NiCE今日发布《代理型AI客户体验前线报告》（The Agentic AI CX Frontline），首次提供实证数据，揭示大型企业如何在生产环境中规模化部署代理型AI（Agentic AI），并取得可量化的业务成果。该报告基于全球多个行业已实现规模化应用的案例研究，显示采用AI驱动的客户体验模式后，企业实现成本每通联系下降双位数、80%以上的自动解决率（containment rate），客户满意度（CSAT）提升最高达20%。 报告指出，面对持续上升的服务成本、人力短缺和客户期望提升的挑战，企业正从传统的脚本化自动化转向以目标为导向、具备自主推理与适应能力的代理型AI系统，能够贯穿复杂客户旅程，实现端到端的智能响应。 NiCE首席AI官Philipp Heltewig表示：“这份报告反映的是真实世界中的实践成果。我们已在多个大型企业客户中规模化部署代理型AI，支撑数百万次真实交互，显著提升了处理速度、降低了成本并改善了客户满意度。该报告首次将AI在客户体验中的潜力转化为可衡量的现实表现。” 与以往聚焦试点项目或远景规划的研究不同，本报告基于实际生产环境的运行数据，提供关键运营与体验指标的基准数据，包括成本效率、自动解决率和客户满意度，清晰展现AI驱动型客户体验如何重塑服务经济。 报告还提出一套战略框架，帮助企业在部署代理型AI时评估准备度、明确实施阶段并实现负责任的规模化扩展。 Heltewig强调：“代理型AI并非聊天机器人升级，而是一种全新的客户体验运营模式。报告中的领先企业正主动构建未来，且已实现超越。”该报告面向接触中心、技术及创新负责人，提供实用指导与可信基准。报告全文可在线获取。 NiCE还将于2月12日、19日和26日举办“代理型AI大师班”系列线上活动，深入解读研究发现与早期实践者的经验。 NiCE（纳斯达克：NICE）致力于通过以人为本的AI技术重塑世界。其平台通过自动化互动、实现主动、安全、智能的行动，赋能个人与组织在规模上更高效地工作，推动创新并实现可验证的成果。公司服务遍及全球150多个国家，广泛应用于各行业，连接人、系统与流程，全面提升组织效能。