巴西企业正积极采纳ServiceNow及其生态系统合作伙伴的新技术，推动人工智能（AI）集成、流程自动化以及整体数字化转型。这一发现源自全球人工智能中心的科技研究与咨询机构Information Services Group（ISG）最新发布的《2025年ISG Provider Lens™ ServiceNow生态系统合作伙伴报告》。 关键进展 根据报告，ServiceNow在巴西的应用正稳步增长，尤其在医疗保健、金融服务、制造和电信等行业中表现突出。越来越多的企业不仅将其平台扩展至IT服务平台之外，还将其应用于财务、人力资源、供应链管理、客户服务等多个领域。通过与其他企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）和人力资源系统（HR）的集成，ServiceNow帮助企业实现数据集中化、复杂工作流程自动化和跨部门协作。这大大提升了企业的灵活性、员工和客户的体验，同时也提高了生产力和创新力。 AI的应用 许多巴西企业开始利用ServiceNow的AI解决方案，如Now Assist功能、生成式AI控制器（Generative AI Controller）以及与Microsoft的Copilot集成。这些AI工具被应用于各种任务，包括自动创建知识库、预测性维护和基于自然语言的工作流，使得企业在日常运营中更加高效和智能化。 超自动化趋势 ServiceNow成为了推动巴西超自动化的重要因素。超自动化结合了AI、机器人流程自动化（RPA）、机器学习和系统集成，实现了更广泛、更深层次的自动化。例如，在农业企业和医疗保健行业中，超自动化被用于物流管理和行政流程自动化，显著降低了成本并提高了生产效率。 管理服务的变化 为了适应企业不断变化的需求，ServiceNow的管理服务正在从单纯关注传统指标（如系统正常运行时间和工单解决时间）转向关注投资回报率等成果指标。企业越来越多地使用定制化的仪表板来监控关键指标，获取实时警报并进行高级分析，从而更好地了解其业务状况和优化运营。 被评为领导者的公司 报告评估了29家提供ServiceNow相关服务的供应商在三个关键领域的表现：ServiceNow咨询和实施服务、ServiceNow管理服务和ServiceNow创新。Accenture、AOOP（NTT DATA公司）、Capgemini、Deloitte、EDX（Extreme Group）和Wipro被认定为所有三个领域的领导者。Alparservice被评为两个领域的领导者，而IBM和The Cloud People则在其中一个领域获得了领导者的称号。此外，Cask Brazil和Kyndryl被标记为“新星”，展示出其“有前景的产品组合”和“巨大的未来潜力”。 客户体验的明星 在客户体验方面，HCLTech因其在全球ISG客户满意度调查中的最高得分，被授予2024年全球ISG CX明星表现奖。这项奖项认可了HCLTech在技术和业务服务行业中的卓越表现。 行业内人士的评价 ISG合伙人Bill Huber评论说：“ServiceNow正在成为巴西越来越多组织数字化转型的核心组成部分。公司及其合作伙伴正开发针对关键行业的具体需求的解决方案。”另一位ISG合伙人Jan Erik Aase则表示：“ServiceNow对巴西企业来说越来越重要，尤其是当他们寻求简化运营和控制成本时。其不断扩大的生态系统帮助企业更好地接受AI和自动化。” 综合评价与背景 ISG是一家成立于2006年的全球领先的科技研究和咨询服务公司，拥有1,600名专业顾问，专门为超过900家客户，包括全球排名前100的企业中的75家，提供定制的市场分析和策略建议。该公司的《ISG Provider Lens™》系列研究报告以其数据驱动和实际应用分析而受到业界认可。此次发布的巴西版报告详细评估了ServiceNow生态系统中各合作伙伴的能力，为企业提供了宝贵的参考资料。