自2022年ChatGPT问世以来，人工智能正迅速重塑零售业的购物体验。各大零售商纷纷加码AI技术，与OpenAI等科技公司合作，或自建大语言模型，推出智能购物助手、个性化推荐和简化结账流程等创新功能，力图在AI竞争中抢占先机。 沃尔玛于今年6月推出名为Sparky的AI购物助手，帮助消费者快速查找商品、获取建议并优化购物清单。Target则在11月宣布与OpenAI合作，推出专为ChatGPT定制的Target应用，支持用户在聊天中直接下单、选购生鲜食品并指定配送方式。Target还上线了AI工具，可扫描手写购物清单自动添加商品，并推出节日主题AI助手，根据用户输入推荐礼物。 亚马逊于2024年2月推出Rufus，一个集成在App内的AI购物助手，能理解自然语言指令，协助用户完成搜索、比价和下单。eBay自5月起推出AI驱动的个性化购物体验，根据用户行为和偏好推荐商品。Home Depot在11月发布Blueprint Takeoffs，利用AI分析建筑图纸，自动生成装修材料清单，提升家装采购效率。Lowe's则在3月推出MyLow，一个AI助手，可提供产品建议、安装指导和购物提醒。 此外，Abercrombie & Fitch在11月与PayPal和Perplexity合作，将AI整合进支付与搜索流程，实现更流畅的购物体验。与此同时，OpenAI也正将电商功能嵌入ChatGPT，通过“即时结账”功能，让用户在聊天中直接购买合作零售商的商品。 据PwC今年10月调查，超过一半消费者计划在节日期间使用AI进行比价、行程规划或撰写消息。随着AI技术不断渗透，零售业正从“卖货”转向“智能服务”，消费者将获得更自然、高效、个性化的购物体验。