Yelp在本周二宣布，正在开发一种基于人工智能的“语音助手”，以帮助餐饮业和服务提供商处理电话事务，回答基本问题，并完成诸如将客户加入餐厅等候名单等任务。这种新的技术不需要复杂的设置或API集成，能够利用现有元数据以及商家提供的数据，如发音指南、定制的语音问候语和呼叫转接规则。例如，当有人通过Yelp预订餐厅时，语音助手可以与餐厅的管理系统对接，发送预约详情给顾客。 除了基础的功能之外，Yelp的语音助手还能自动过滤垃圾电话和提供通话分析服务。对于需要进一步解释或操作的复杂请求，助手会将通话交给人类员工处理。每个电话结束后，商家都能获得通话的摘要、文字记录以及录音，以便更好地了解客户需求并优化服务流程。 Yelp的首席产品官Craig Saldanha在接受TechCrunch采访时提到，许多专业人士在条件不利的情况下无法接听电话，“我们希望构建一个产品来帮助转换那些通常可能错失的潜在客户。”为此，Yelp利用了OpenAI的实时API实现了从始至终的电话处理功能。结合Yelp本身的知识图谱，这使得其语音助手能够提出和回应后续问题，提供更加流畅自然的对话体验。 为了改善性能，Yelp表示会持续评估和引入最新的模型，以减少延迟、提高语音识别的准确性，并最终为用户提供更好的整体体验。Saldanha认为，随着时间推移，语音技术将成为标准化商品，真正的竞争壁垒在于底层数据的质量以及AI如何有效地处理客户的查询。“在这方面，我认为我们在行业内具有优势，”他补充道。 业内专家指出，Yelp此次推出的语音助手机制创新性强，有望极大地提高商家的服务效率和用户体验。Yelp成立已有近20年的历史，一直致力于为企业提供在线营销及管理工具，其庞大的用户数据库和丰富的行业经验为其在AI语音领域的尝试提供了强有力的支持。此外，Yelp对新技术的开放态度和不断探索的精神也是它能在竞争激烈的市场中保持领先地位的关键因素之一。