OpenAI首席执行官山姆·阿尔特曼（Sam Altman）在近日接受《塔克·卡森秀》采访时警告，人工智能将率先冲击客户服务领域，加速就业市场的变革。他预测，当前通过电话或网络进行的大量客户支持工作，将很快由AI取代，从而导致相关岗位大规模消失。 阿尔特曼指出，尽管这种变化看似剧烈，但从历史角度看，社会每75年左右都会经历一次显著的就业结构转型，平均约有50%的工作会经历根本性改变。然而，过去的技术变革往往持续数十年，而AI可能将这一过程压缩至短短几年内，形成“间断平衡”式的突变。 他形容这一趋势虽然在规模上与历史周期相似，但速度远超以往。尽管如此，阿尔特曼认为，像护士这类需要深度人际连接的职业仍相对安全，而程序员的未来则尚不确定。他承认，AI已极大提升了开发者的效率，但五到十年后，这是否会导致更多岗位或更少岗位，目前仍难以判断。 值得注意的是，专家们对AI带来的就业影响看法不一。部分观点认为，AI将带来前所未有的颠覆。例如，RethinkX研究总监亚当·多尔指出，到2045年，AI与机器人可能使大量工作被淘汰，类比于马匹在汽车时代被取代，或胶片相机在数码时代消亡。 但也有人持更乐观态度。宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授埃森·莫利克认为，技术虽短期造成冲击，但长期往往提升生产力并创造更优质的工作。历史也显示，自动化有时反而扩大就业，如18世纪棉花机的发明虽取代手工，却因成本下降带动需求激增，整体就业上升。 不过，也有学者提醒，历史并非总是正向循环。作家布莱恩·梅纳德指出，工业革命并未消除工作，而是将高技能、高薪岗位替换为危险、低薪的工厂劳动，最终受益者往往是资本所有者，而非劳动者。他将当前AI浪潮与19世纪初的卢德运动相提并论，警示技术变革可能带来社会不平等加剧。 总体来看，AI对就业的影响或将远超以往，其速度与深度正引发关于未来劳动形态的深刻讨论。