艾伦斯健康公司（Elevance Health）正通过提升个性化服务与增强人性化互动，重塑消费者的医疗体验。该公司首席体验官索拉布·坦顿（Saurabh Tandon）表示，未来医疗的核心愿景是：在问题发生前就主动介入，快速解决问题，并与消费者建立长期信任关系。 他指出，尽管流媒体平台在用户体验上已非常成熟，但医疗体验应比其更个性化——因为健康关乎每个人的独特需求与生命质量。赢得患者信任的关键在于让就医流程尽可能顺畅，同时确保他们对自身数据的安全与隐私有充分信心。 为实现这一目标，艾伦斯健康正推动服务全天候可及。消费者可通过手机聊天功能发起咨询，随时中断或继续对话，无需受限于传统办公时间。平台已大幅简化常见操作，如查找网络内医生、查询保险权益、处理理赔、管理账单和药品问题，使流程更直观、高效。 公司强调，医疗个性化不能仅停留在电商式推荐层面，而需真正理解用户的生活方式、健康习惯与实际需求。借助人工智能等新技术，系统可即时识别用户意图，自动调取历史记录，实现“预判式服务”。过去需多次验证身份与信息的繁琐流程，如今已实现秒级响应，显著提升服务效率。 在构建用户忠诚度方面，艾伦斯健康已从传统保险服务商转型为“终身健康伙伴”。其推出的“管家式护理”项目，通过专属护理经理（倡导者）为患者提供持续支持，涵盖寻找专科医生、协助住房安排，甚至定期电话关怀。针对克罗恩病、癌症、心理健康及2型糖尿病等慢性病，公司还推出整合症状追踪、健康教育与专业指导的移动应用。 其“我的健康倡导者”模式已在部分医保计划中试点，每位成员由固定护理经理负责，后续所有沟通均由同一人承接，形成持续、连贯的个性化支持。这种“一对一”关系使公司能更深入理解个体需求，从而提前干预、主动服务。 未来医疗体验将打破系统壁垒，实现信息整合与智能响应。艾伦斯健康致力于打造一个以人为核心、主动、便捷、可信赖的健康服务体系，真正实现“以人为本”的医疗变革。