摩根大通计划今年将技术投入增至198亿美元，较2025年增加近20亿美元，增幅约10%。在周一举行的2026年公司更新会议上，首席财务官杰里米·巴尼姆表示，技术仍是推动公司成本增长的主要因素，今年整体支出将比去年增加约90亿美元。其中，120亿美元用于投资，包括部分人工智能相关项目。 CEO杰米·戴蒙在回应分析师提问时指出，衡量技术投资回报率极为困难，尤其是AI项目，“逐项评估回报太模糊，难以量化”。他坦言：“技术项目最难衡量，这在我一生中始终如此。”尽管如此，银行仍聚焦于高影响力领域，如客服中心效率提升、为客户定制化洞察，以及为软件工程师提供更先进的开发工具。 报告显示，生成式AI在摩根大通的AI应用中占比持续上升。技术支出增长部分源于通胀压力，尤其是AI硬件成本上涨。不过，人力扩张并非主要驱动因素。巴尼姆表示，尽管已为新技术项目预留部分招聘预算，但公司整体文化倾向于避免因新机会而盲目扩编。 尽管摩根大通在Evident AI发布的银行AI成熟度榜单中位居第一，高管们仍保持警惕。消费者与社区银行业务负责人玛丽安·莱克引用“只有偏执狂才能生存”警示团队，强调不能自满，必须持续优化客户价值、流程与系统。 其他银行也在加大技术投入。美国银行预计今年技术支出约140亿美元。戴蒙此前在财报会上曾呼吁投资者“信任他”，强调必须保持技术领先，才能驱动利润、增强竞争力，避免落后于竞争对手。