伦敦大学萨里大学近期研究指出，英国国家医疗服务体系在宫颈筛查预约中部署的AI聊天机器人若沟通策略不当，可能引发患者反感并导致预约流失。该研究发表于《Lingua》期刊，基于对北伦敦全科诊所患者的深度访谈及三百名符合条件者的问卷调查，对名为Asa的生成式AI接收员进行了综合评估。 结果表明，患者对语气友好、温和且提供选择权的交互反馈积极。特定性别设定的人机界面还降低了敏感健康信息的披露门槛。然而，高频跟进与强势话术构成主要摩擦点。二十四小时内重复发送的提醒及命令式表达被普遍视为侵扰，对心理亚健康或承担家庭照护责任的群体造成不合理压力。研究同时揭示，模糊人机边界的拟人化提示引发了数据隐私与身份冒充的伦理担忧，反而削弱了系统公信力。 首席作者多丽丝·迪波尔德博士强调，健康领域的拟人化设计并非绝对利好，透明与尊重才是建立医患信任的核心。当前英国宫颈筛查参与率呈下降趋势，少数族裔覆盖率持续偏低，优化AI沟通策略对提升公共卫生服务可及性至关重要。该成果明确指引医疗机构：AI客服应聚焦提供情绪支持与信息指引，杜绝强制性催促。若算法缺乏温度与透明度，将直接导致患者流失，进而影响整体筛查效能。