كايسي كولمان، الرئيسة السابقة لمكتب المعلومات في إدارة الخدمات العامة الأمريكية، ترى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يُسهّل على الموظفين الحكوميين التغلب على التعقيدات الإدارية، معتبرةً أن التكنولوجيا ستمكّنهم من التركيز على مهام أكثر إبداعًا وقيمة. خلال مقابلة مع "بزنس إنسايدر"، أشارت كولمان، البالغة 60 عامًا، إلى أن تجربتها في الخدمة العامة شهدت صعوبات متكررة في تحديد الجهات المعنية بالموافقة على المبادرات، نظرًا لطبيعة العمل المشترك بين عدة أطراف وسلسلة من الموافقات المعقدة. وأكدت أن تطبيق الذكاء الاصطناعي يمكن أن يُحسّن كفاءة العمليات من خلال ربط الأطراف المختلفة وتحليل التدفقات العمل تلقائيًا، مما يوفر وقتًا كبيرًا للموظفين ويُقلل من التكاليف البشرية الناتجة عن التأخيرات الإدارية. ورأت أن هذا التحوّل لن يؤدي إلى تقليل عدد الوظائف الحكومية، بل سيرفع من إنتاجية الموظفين ونوعية العمل، مشيرة إلى أن "الموظفين يدخلون الخدمة العامة لخدمة المجتمع، وليس لإدارة عمليات بيروقراطية معقدة". كولمان عملت في إدارة الخدمات العامة لأكثر من عشر سنوات، وشغلت منصب المدير التنفيذي للتكنولوجيا من 2007 إلى 2014، ثم انتقلت إلى شركات مثل AT&T وUnisys وSalesforce، قبل أن تنضم إلى شركة سيرفيس ناو، شركة تكنولوجيا سحابية وذكاء اصطناعي مقرها كاليفورنيا، في عام 2025، حيث تُشرف الآن على أعمالها في القطاع العام. في أغسطس الماضي، أعلنت شركتا OpenAI وAnthropic عن تقديم خدمات نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بهما للوكالات الفيدرالية مجانًا تقريبًا، بسعر رمزي قدره 1 دولار للسنة. وستُقدّم OpenAI خطة ChatGPT Enterprise للعاملين في الحكومة في العام المقبل، بينما تتيح Anthropic الوصول إلى نسخة Claude مخصصة للقطاع الحكومي. كما أعلنت جوجل عن برنامج Gemini for Government، الذي يتيح للوكالات الدفع بـ 0.47 دولار سنويًا للوصول إلى أدواتها الذكية في عام 2026. داريل م. ويست، الباحث في مركز الابتكار التكنولوجي، أوضح أن هذه العروض تأتي ضمن استراتيجية طويلة الأمد من الشركات التكنولوجية لتعزيز تبني منتجاتها من قبل الموظفين الحكوميين، ما يزيد من فرص بقائها في سوق تنافسي يشهد تقلصًا في عدد المزودين في المستقبل. واعتبر أن إشراك الجهات الحكومية في استخدام هذه الأدوات يُعدّ استثمارًا استراتيجيًا لضمان البقاء في السوق.