مستشفى هاس للجراحة المتخصصة، الرائد عالميًا في الرعاية الصحية الخاصة بالجهاز العضلي الهيكلي، أعلن عن شراكة مع شركة إما، الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي العامل (Agentic AI)، لتنفيذ نظام ذكاء اصطناعي متقدم يُحدث تحوّلًا في طريقة وصول المرضى إلى الرعاية الطبية. يبدأ التطبيق بخدمات التوجيه والمواعيد، بهدف تقليل أوقات الانتظار، وتحسين دقة التعيينات، وضمان توصيل المرضى بالطبيب المتخصص المناسب بشكل أسرع، مما يُسرّع مسار العلاج والشفاء. يواجه المرضى الذين يعانون من حالات معقدة صعوبة في اختيار الطبيب المناسب، خاصة مع تعدد المراكز الجغرافية وتنوع التخصصات في هاس. يُقدّم الذكاء الاصطناعي الجديد دور "مرشد ذكي" يفهم احتياجات المريض الفردية، وتاريخه الطبي، وتفضيلاته، ويُوجّهه إلى الطبيب والمكان المناسبين، مع مراعاة الموقع، والتأمين الصحي، والتوفر الزمني للطبيب. قال الدكتور آشيس باراد، المدير التنفيذي للرقمنة والمعلومات في هاس: "إن إيصال المرضى إلى الرعاية المناسبة بسرعة هو جوهر عملنا. هذه التقنية تمكننا من الوصول إلى المرضى حيثما هم – عبر الهاتف أو الرسائل أو الإنترنت – وتقديم دعم فوري وذكي، وتحوّل دون عوائق أمام الرعاية، وضمان حصول كل مريض على الخبرة التي يحتاجها في الوقت المناسب". يتوفر النظام على مدار 24 ساعة عبر الإنترنت والهاتف، ويتعامل مع اللغة الطبيعية، ويطرح أسئلة توضيحية، ويُنفّذ الإجراءات فورًا، مثل حجز المواعيد مباشرة في أنظمة المستشفى وإرسال تأكيدات فورية. كما يُجري تقييمًا ذكيًا لحالة المريض في الحالات الطارئة، ويُحدد أولوية المواعيد بناءً على شدة الأعراض. أما في الحالات غير الطارئة، فيُوجّه المريض إلى التخصص المناسب ضمن شبكة من أكثر من 30 تخصصًا فرعيًا في هاس. الشراكة تمتد على مدى ثلاث سنوات، وستُوسّع إما قدرات الذكاء الاصطناعي لتشمل العمليات الداخلية مثل الموارد البشرية ودعم تقنية المعلومات، مما يُحرّر الكوادر الطبية والإدارية من المهام الروتينية، ويركّزهم على الرعاية المباشرة. قال سوروجيت تشاترجي، الرئيس التنفيذي ومؤسس إما: "الرعاية المتميزة تبدأ من الوصول المتميّز. هاس تُحدّد معيارًا جديدًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المريض. هذه التقنية لا تُستبدِل اللمسة البشرية، بل تُزيل العوائق، فالمريض يقضي وقتًا أقل في الانتظار، وأكثر في الشفاء". على عكس الدردشات الآلية التقليدية التي تفشل عند تجاوز النص المبرمج، يُحلّل الذكاء الاصطناعي العامل من إما السيناريوهات المعقدة، ويتكيف مع الاحتياجات الفردية، ويتعلّم باستمرار من التفاعلات. ويتكامل النظام بسلاسة مع الأنظمة الحالية في هاس، مع ضمان سلامة البيانات والامتثال لمعايير الخصوصية في القطاع الصحي. تتضمن الشراكة إجراءات أمنية صارمة: كل قرار يُصدره الذكاء الاصطناعي قابل للتدقيق، ويمكن للكوادر البشرية التدخل في أي لحظة، كما أن النظام مُدرّب خصيصًا على بروتوكولات هاس ومسارات العناية. النتيجة: رحلة رعاية أسرع وأكثر تخصيصًا. لم يعد المريض يواجه مسلسلًا من مكالمات الهاتف أو ينتظر أيامًا للتأكيد، بل يحصل على إجابات في ثوانٍ، ويُحجز موعد في دقائق، ويشعر بالثقة في تلقي العناية من الطبيب المناسب.