رغم التزام معظم الشركات بمشاريع كبيرة في الذكاء الاصطناعي والآليات خلال العامين المقبلين، تُظهر دراسة حديثة أجرتها شركة GBTEC أن أقل من 20% من المؤسسات تمتلك الأساس التشغيلي اللازم لتحقيق نجاح مستدام. وفقًا لتقرير "التميز في العمليات وجاهزية الذكاء الاصطناعي 2025"، فإن التحول الرقمي الفعّال يعتمد بشكل حاسم على تميز العمليات، وهو العنصر الذي يُعدّ غائبًا في كثير من المؤسسات. الدراسة، التي استندت إلى آراء 600 قائد تنفيذي في مجالات الأعمال والعمليات من مناطق أستراليا ونيوزيلندا، أوروبا، وشمال أمريكا، كشفت أن 78% من الشركات تخطط لمشاريع كبيرة في الذكاء الاصطناعي والآليات، لكن معظمها لا تمتلك عمليات مُهيكلة أو مُراقبة بفعالية. فقط نادراً ما تصل المؤسسات إلى المستوى الأعلى من النضج العملياتي، المُسمى "مدعوم بالذكاء الاصطناعي"، الذي يشمل إدارة عملية تلقائية، تعاون بين البشر والآلات، وتفاعل ذكي بين الأنظمة. أبرز التحديات التي تُبرزها الدراسة تتعلق بغياب الاتساق بين العمليات والبنية التحتية التقنية. فـ83% من القادة يرون أن وجود هيكل هندسي مؤسسي (Enterprise Architecture) دون انسجام مع العمليات هو مجرد "تخمين مكلف"، في حين أن 85% يؤكدون أن التحول الفاشل ينبع من غياب رؤية واضحة وشاملة للعمليات. كما أظهرت النتائج أن أكثر من نصف المؤسسات لا تمتلك عمليات مُوثّقة أو مُراقبة بفعالية، ما يعرقل دمج الذكاء الاصطناعي العامل بذكاء (Agentic AI)، الذي يُخطط لاستخدامه بنسبة 61% من القادة خلال两年. صرّح سكوت لدّي، نائب الرئيس في أمريكا الشمالية بشركة GBTEC، بأن كثيرًا من الشركات بدأت تدرك أهمية التحول القائم على العمليات، لكنها تتجاهل الأساس التشغيلي، مما يؤدي إلى فشل مشاريع الآليات رغم الاستثمارات الكبيرة. وأضاف أن التحول الناجح يتطلب وثائق دقيقة، وشفافية كاملة في العمليات، وتنظيمًا استراتيجيًا. أشار ألكسندر ترايل، ممثل شركة GBTEC في شمال أوروبا، إلى أن أي برنامج آليات غير مرتبط بإدارة العمليات هو "طيران عشوائي"، مؤكدًا أن الكفاءة التي يُعلن عنها الذكاء الاصطناعي لا يمكن تحقيقها إلا إذا كانت العمليات مُهيكلة وقابِلة للقياس. يُعد هذا التقرير الأول في سلسلة عالمية من GBTEC حول التحول الرقمي، ويقدم إطارًا عمليًا لتعزيز الجاهزية للذكاء الاصطناعي من خلال تحسين العمليات. يُمكن الاطلاع على التقرير الكامل عبر الموقع الإلكتروني للشركة.