مهندس كيه بي إم جي يستخدم الذكاء الاصطناعي لعملائه
تكشف ممارسات شركة كيه بي إم جي حول تحول الذكاء الاصطناعي إلى ركيزة أساسية في تقديم الاستشارات التقنية، عبر نموذج المهندس المنتشر مباشرة للعملاء. ويقود هذا التحول جستن جونسون، المهندس التقني الأقدم في الشركة، الذي يوضح كيف غيّر الذكاء الاصطناعي الديناميكيات التقليدية للتطوير البرمجي وإدارة المشاريع المؤسسية. يشغل جونسون منصب مهندس الانتشار المواجه للعملاء منذ عام، ويعمل بشكل مباشر ضمن فرق العملاء لضمان استمرارية فهم الاحتياجات التجارية وصولاً إلى تسليم الحلول البرمجية. يؤكد أن القدرة الحقيقية للذكاء الاصطناعي ترتكز بشكل أساسي على جودة السياق المعلوماتي، مما جعل عمله يركز على جمع البيانات الدقيقة وصقل النوايا قبل بدء مرحلة التطوير الفعلية، بدلاً من الإنشغال بكتابة الأكواد يدوياً كما كان متبعاً في بدايات مسيرته الهندسية. أسفر هذا النهج عن نتائج ملموسة في مشاريع متعددة. ففي أحد المشاريع، نجح الفريق في اختصار فترة دمج تطبيقات معقدة كانت تستغرق أشهراً لتصل إلى شهر واحد فقط، بعد توفير السياق اللازم للنماذج الذكية. كما طور الفريق نظاماً متكاملاً لتقييم المخاطر باستخدام الذكاء الاصطناعي، يجمع مؤشرات متعددة من بيانات العملاء والشركاء ويولد تقييماً كميًا يدعم عملية اتخاذ القرار. وبفضل هذه الأدوات، استطاع الفريق نقل الممارسات والتقنيات إلى فرق العملاء نفسها، مما مكّنهم من اعتماد ممارسات التوجيه الآلي بشكل مستقل. يشير جونسون إلى تحول استراتيجي في مجال تطوير البرمجيات، حيث تتزايد الأعمال نحو طبقات تكامل البيانات والمراقبة البصرية، نظراً لأن التحديات المؤسسية الحديثة تعتمد على قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل البيانات الموزعة بين الأنظمة التقليدية والسحابية. وتبرر هذه المرحلة أهمية التواجد الحضوري للعملاء، إذ يسهّل التفاعل المباشر قراءة الإشارات غير اللفظية وبناء السياق المشترك بدقة أعلى من المنصات الرقمية. يميز نموذج المهندس المنتشر مباشرة بينه وبين ممارسات دمج الأنظمة التقليدية، من خلال إلغاء أسلوب التسليم النهائي الذي غالباً ما يؤدي إلى فجوات في الفهم أو أخطاء في التنفيذ. ويعمل الفريق على نقل المعرفة ومعايير أفضل الممارسات بشكل متزامن مع التطوير، مما يضمن تبناً سلساً للحلول. ومع تولي الذكاء الاصطناعي المهام المتكررة، يتفرغ المهندسون الآن لصياغة المشكلات المعقدة واتخاذ القرارات الاستراتيجية التي تتطلب حكماً بشرياً، مما يضاعف الإنتاجية ويعزز القيمة التجارية المباشرة للعملاء.
