أعلنت شركة سيلزفورس عن إصدارها الجديد من منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي، بعنوان "أجنتفورس 360"، في محاولة لتعزيز مكانتها في سوق الذكاء الاصطناعي المؤسسي الذي يشهد تزايدًا في المنافسة. يأتي الإعلان قبل انطلاق مؤتمر دريمفيس 360 السنوي في 14 أكتوبر، ويُعدّ جزءًا من استراتيجية الشركة لجذب المؤسسات الكبرى إلى منتجاتها الذكية. يتميز أجنتفورس 360 بقدرات جديدة تُسهّل توجيه وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر النصوص، إلى جانب منصة متكاملة لبناء ونشر هذه الوكلاء، بالإضافة إلى تكامل أعمق مع تطبيق التواصل Slack. من أبرز الميزات الجديدة أداة "أجنت سكريبت" التي ستُطرح في نسخة تجريبية في نوفمبر، وتتيح للمستخدمين برمجة الوكلاء لتكون أكثر مرونة، والتعامل مع السيناريوهات الشرطية مثل "إذا... فـ..."، ما يُحسّن قدرة الوكلاء على الاستجابة لأسئلة العملاء في مواقف غير محددة. كما تُعتمد الأداة على نماذج "استدلال" تُظهر قدرة على التفكير قبل الإجابة، بخلاف النماذج التقليدية التي تعتمد على التكرار. وتُستخدم في هذه النماذج شركات رائدة مثل أنتريبتيك وآبل وغوغل جيميني. أعلنت سيلزفورس أيضًا عن أداة جديدة تُسمى "أجنتفورس بُuilder"، تتيح للمستخدمين إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي واختبارها ونشرها من مكان واحد، وتضم هذه الأداة أداة "أجنتفورس فيبيز" التي أُعلنت عنها سابقًا، وهي أداة مخصصة لتطوير تطبيقات المؤسسات بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، ستُدمج تطبيقات سيلزفورس الأساسية، مثل أجنتفورس مبيعات وخدمات تقنية وموارد بشرية، مباشرة داخل منصة Slack، ابتداءً من هذا الشهر، مع التوسع التدريجي حتى أوائل 2026. كما يُجري Slack تجربة لنسخة محدثة من "سلاكبوت"، تُعدّ وكيلًا ذكيًا شخصيًا يتعلم من سلوك المستخدم ويقدّم توصيات ذكية. ومن أهداف سيلزفورس المستقبلية أن تحوّل Slack إلى أداة بحث مؤسسية، عبر إطلاق روابط تكامل مع منصات مثل جيميل وآوتلوك ودروبوكس في أوائل 2026. تأتي هذه التطورات في وقت يتسارع فيه إطلاق ميزات ذكاء اصطناعي للشركات، رغم أن كثيرًا من المؤسسات ما زالت تواجه صعوبات في تحقيق عائد استثمار ملموس من هذه الأدوات. ففي الأسبوع الماضي، أعلنت جوجل عن "جيميني إنتيربرايز"، التي تضم أدوات مُتاحة سابقًا، وحصلت على عملاء مثل فيجما وكلايرنا وفريز فوياجس. كما حققت شركة أنتريبتيك تقدمًا ملحوظًا مع اتفاقية تعاون مع شركة ديلويت لتقديم مساعدتها الذكية "كلاود" لـ500 ألف موظف حول العالم، وهو أكبر صفقة لها حتى الآن، تلتها شراكة استراتيجية مع آي بي إم. وتمتد سيلزفورس إلى الترويج بإنها تمتلك 12 ألف عميل لمنصة أجنتفورس، وهو رقم يفوق ما تُعلن عنه منافساتها، وفقًا لبيانها الصحفي. ومن بين أولى العملاء الذين اختبروا التحديثات الجديدة: لينار وأديكو وبيارسون. ومع ذلك، تشير دراسة أجرتها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا إلى أن 95% من مشاريع تجريبية للذكاء الاصطناعي المؤسسي تفشل قبل الوصول إلى مرحلة الإنتاج، ما يُبرز التحديات التي لا تزال تواجه الشركات في تحويل التكنولوجيا إلى قيمة فعلية.