جيمى ديمون، الرئيس التنفيذي لشركة جيه بي مورغان تشيس، كشف في اجتماع مع المستثمرين مساء الإثنين أن الذكاء الاصطناعي بدأ بالفعل في إعادة تشكيل هيكل القوى العاملة داخل البنك، مشيرًا إلى أن خطط إعادة التوظيف الضخمة التي يجري تنفيذها تُعد نموذجًا لما قد يُطبّق على مستوى أوسع في المجتمع. ووصف ديمون، الذي يُعدّ البنك الأكبر في العالم من حيث القيمة السوقية، هذه التحولات بأنها جزء من استجابة مطلوبة على الصعيد الاجتماعي لمواجهة التحديات التي يفرضها التقدم السريع في مجال الذكاء الاصطناعي. وأكد ديمون أن البنك يُجري بالفعل تخطيطًا واسع النطاق لإعادة توزيع الموظفين، موضحًا: "لدينا بالفعل خطط كبيرة لإعادة توظيف موظفينا، ونحتاج إلى تعزيز هذه الجهود أكثر، لأننا نشهد حالات من استبدال بعض الوظائف بفضل الذكاء الاصطناعي، ونعمل على توفير فرص عمل بديلة لهم." وأضاف أن هذه المبادرة ليست مجرد استجابة لتحولات تقنية، بل تمثل التزامًا أخلاقيًا وتنظيميًا تجاه القوى العاملة. يُذكر أن جيه بي مورغان يمتلك أكبر ميزانية تقنية في القطاع المالي، تصل إلى نحو 20 مليار دولار سنويًا، ويُعدّ من أوائل المؤسسات المالية التي تسعى إلى "إعادة هندسة نفسها جذريًا" لاستيعاب عصر الذكاء الاصطناعي. وقد أطلق البنك منصة ذكاء اصطناعي خاصة تستخدم نماذج من شركتي أوبيناي وآنثروبيك، وتُستخدم في مجالات متعددة تشمل خدمة العملاء والدعم الفني. رغم بقاء عدد الموظفين في البنك عند مستوى تقريبي قدره 318,512 موظفًا على مدار العام الماضي، فإن التحولات الداخلية كانت واضحة. انخفض عدد الموظفين في الإدارات التشغيلية والدعم بنسبة 4% و2% على التوالي، بينما زاد عدد الموظفين المعنيين بخدمة العملاء وتحقيق الإيرادات بنسبة 4%. وحققت هذه التغييرات من خلال تحسين كفاءة العمليات: حيث ارتفع عدد الحسابات التي يُمكن لعامل تشغيل التعامل معها بنسبة 6%، وانخفضت تكلفة معالجة حالات الاحتيال بنسبة 11%، كما زادت كفاءة مهندسي البرمجيات بنسبة 10%، وفقًا لعرض تقديمي للبنك. وأوضح جيريمي بارنوم، رئيس المالية في البنك، أن عدد حالات الاستخدام للذكاء الاصطناعي التوليدي ازداد خلال العام الحالي إلى ما يعادل ضعف ما كان عليه في بداية السنة، مع تركيز خاص على تحسين تجربة العملاء ودعم فرق التكنولوجيا. ورغم التفاصيل الواردة، لم تُفصح المتحدثة باسم البنك عن تفاصيل إضافية حول خطط إعادة التوظيف التي أشار إليها ديمون، لكنها أكدت أن البنك يواصل متابعة تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف بعناية، ويُولي أهمية كبيرة لضمان استمرارية التوظيف والتنمية المهنية لموظفيه.