أعلنت شركة رينغ سيستم، الرائدة عالميًا في مجال الاتصالات التجارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن إطلاق حل جديد متكامل يُدعى رينغ ويم (RingWEM)، وهو منصة متكاملة لتحسين أداء القوى العاملة في بيئات العمل، مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يأتي هذا الإطلاق كجزء من استراتيجية الشركة لتوسيع قدراتها في مجال مراكز الاتصال، وذلك بعد الاستحواذ الأخير على شركة كوميونيتي ويف إم (CommunityWFM) المتخصصة في إدارة القوى العاملة. تم تصميم رينغ ويم كحل شامل يدمج أربع قدرات رئيسية مدعومة بالذكاء الاصطناعي: إدارة الجودة الذكية، والتخطيط الذكي للقوى العاملة، وتحليل التفاعل الآلي، بالإضافة إلى تسجيل الشاشة. ويُعد هذا الحل التكميلي لمنصة رينغ سي إكس (RingCX™)، التي تمثل مركز الاتصال السحابي المتكامل للشركة، حيث يعزز الأداء التشغيلي، ويحسن تجربة العملاء، ويرفع كفاءة الموظفين من خلال رؤى ذكية وتحليلات فورية. قال جيم دفوركين، نائب رئيس منتجات تجربة العملاء في رينغ سيستم، إن تركيز الشركات على تجربة العملاء والمشاركة الفعالة للعاملين هو ما يُميز الشركات الناجحة عن غيرها. وأضاف أن رينغ ويم يعيد تعريف كيفية تحسين العمليات وتمكين الموظفين، حيث يحوّل كل تفاعل إلى معلومات قابلة للتطبيق، مما يساعد المؤسسات على تقديم خدمات أكثر ذكاءً، وأداءً أقوى، وتجارب عملاء تُسهم في النمو المستدام. وأكد ألبا شاه، نائب رئيس الممارسة المتعلقة بتجربة العملاء في شركة فروست آند سوليفان، أن نهج رينغ سيستم في إدارة تفاعل القوى العاملة يمثل المرحلة التالية في تطور مراكز الاتصال، إذ يجمع بين إدارة الجودة، والتحليلات، والتخطيط للقوى العاملة في حزمة واحدة متكاملة، مما يحوّل التفاعلات مع العملاء إلى أصول استراتيجية للشركة. من جانبه، أشاد توماس دارلينغ، مشرف رضا العملاء ومدير الإمدادات في شركة نوفاتيك، بتأثير رينغ سي إكس الذكي على فرق العمل، مشيراً إلى أن الشركة تمكنت من خفض وقت العمل بعد المكالمات بنسبة 43%، وتحليل المكالمات بنسبة 70% أسرع، وزيادة عدد المكالمات التي يتعامل معها كل موظف بنسبة تصل إلى 20% يومياً، مع الحفاظ على جودة تجربة شخصية للعملاء. يمكن شراء رينغ ويم بشكل منفصل، أو كجزء من أحد مستويات منصة رينغ سي إكس الجديدة (القياسية، المهنية، والإليت). ويُتوقع أن تبدأ التوفر العام للحل في أوائل عام 2026، بينما يجري حالياً اختباره في بيئة محدودة. تعمل رينغ سيستم على تقديم منصة متكاملة للاتصالات التجارية السحابية، تشمل الهاتف، الرسائل القصيرة، مركز الاتصال، إدارة القوى العاملة، التعاون المرئي، والرسائل، جميعها مدعومة بقدرات متقدمة للذكاء الاصطناعي. وتهدف الشركة إلى تمكين الشركات من العمل بكفاءة أعلى، والاستجابة بشكل أسرع، والتواصل بشكل أكثر عمقاً مع عملائها.