دراسة جديدة من SHL كشفت عن فجوة كبيرة في ثقة القوى العاملة تجاه الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل أظهرت الاستطلاعات أن 74% من العمال في الولايات المتحدة سيغيرون رأيهم حول شركة ما إذا تم مقابلتهم بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي، حيث يرى 37% منها أن هذه التجربة تُظهر انعدامًا للإنسانية، بينما يرى 23% أنها مبتكرة لندن — (بلاتس وير) — أصدرت SHL، الرائدة عالميًا في تحليل قدرات المواهب، دراسة جديدة كشفت عن فجوة واضحة في ثقة القوى العاملة تجاه الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل الأمريكية. وعلى الرغم من اهتمام العمال بذكاء اصطناعي، إلا أن معظمهم يشعرون بالقلق من تأثيره على مستقبل العمل. وفقًا للدراسة، فإن 74% من المشاركين أشاروا إلى أن تجربة المقابلة مع وكيل ذكاء اصطناعي ستغير انطباعهم عن الشركة، مما يعكس مشاعر مختلطة بين الرؤية المبتكرة وانعدام العاطفة الإنسانية. رغم تقبُّل العمال لفكرة التفاعل مع مساعدين ذكاء اصطناعي، فإنهم يصرّون على وجود مشاركة بشرية ومساءلة في العمليات. "يمكن للذكاء الاصطناعي أن يشكّل بسرعة انطباعًا عن الشركة إما كمُبتكرة أو غير إنسانية"، قالت سارة غوتيريز، المديرة العلمية في SHL. استندت الدراسة إلى استبيان شمل أكثر من 1000 عامل في الولايات المتحدة في أكتوبر، ورسمت صورة معقدة: قوى عاملة متحفظة لكنها مهتمة، وواعية أخلاقيًا، ومشتتة حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل. ومع ذلك، فإن الغالبية تُظهر تقبّلًا لفوائدها، ومستعدة لتطوير المهارات اللازمة للبقاء في صدارة المنافسة. "الذكاء الاصطناعي يمكن أن يُشكّل انطباعًا سريعًا عن الشركة كمبتكرة أو غير إنسانية"، أوضحت غوتيريز. "معظم الموظفين متفهمون لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة والاتساق، ويضعون قيمة عالية على شفافية الشركات حول مكان استخدامه وطريقة تطبيقه، خصوصًا في القرارات المؤثرة على مساراتهم المهنية." وأضافت: "لا ينبغي للشركات أن تبقى صامتة حول استخدامها للذكاء الاصطناعي. الشفافية حول الهدف من الذكاء الاصطناعي، وتصميمه، وطريقة استخدامه، تبني الثقة وتميّز المؤسسة. تُظهر تجربتنا أن استخدام الذكاء الاصطناعي المسؤول بذكاء في عمليات التوظيف – وبخاصة المقابلات – مع الاتصال المفتوح والرقابة البشرية، يُنظر إليه من قبل العمال كأداة مبتكرة وفعّالة وعادلة." العمال الأمريكيون لا يثقون بالكامل في نوايا أو استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي تُعدّ ندرة الثقة في الذكاء الاصطناعي موضوعًا متكررًا في استطلاع SHL: فقط 27% من العمال الأمريكيين أفادوا بأنهم يثقون تمامًا بأن شركاتهم تستخدم الذكاء الاصطناعي بمسؤولية، و59% يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يزيد من التحيز، وليس يقلّله. أكثر من نصف العمال (56%) يفضلون البشر – وليس الخوارزميات – لمراجعة طلبات التوظيف، و58% يفضلون البشر لتقييم الأداء الوظيفي، واتخاذ قرارات تؤثر على المسارات المهنية. كما يخشى 53% من العمال من تلاشي اللمسة البشرية. وذوّكر 21% من المشاركين أنهم يفضلون العودة إلى بيئة العمل ما قبل الذكاء الاصطناعي. رغم تقبّل العمال لسرعة الذكاء الاصطناعي، فإنهم لا يثقون بذكائهم في اتخاذ قرارات من دون مراقبة بشرية: "ثقة العمال في الذكاء الاصطناعي لم تواكب سرعة انتشاره"، أكّدت غوتيريز. "الموظفون يقبلون الذكاء الاصطناعي الذي يُحسّن السرعة والاتساق، لكنهم يريدون معرفة كيف يعمل، وكيف يُختَبر من أجل التحيز، ومن هو المسؤول في النهاية. العدالة والشفافية ليست ميزات اختيارية، بل خصائص أساسية يمكن هندستها وقياسها والتدقيق فيها. لا يزال البشر هم من يضعون القواعد، ويُراجعون الأدلة، ويتحملون القرار النهائي." العمال مستعدون لتعلم مهارات الذكاء الاصطناعي، لكنهم يحتاجون إلى وضوح ودعم الاستعداد لاستخدام الذكاء الاصطناعي أصبح ضرورة حيوية للنجاح المهني؛ إذ يُظهر قرابة نصف العمال الأمريكيين (48%) استعدادهم لأخذ دورات عبر الإنترنت، و29% مستعدون لاستخدام وقتهم الشخصي لبناء كفاءة في الذكاء الاصطناعي والبقاء منافسين. لكن حتى مع هذا الدافع، يعترف واحد من كل أربعة عمال بأنهم غير متأكدين من معنى "مهارات الذكاء الاصطناعي" فعليًا. الموظفون ليسوا معارضين للتغيير، بل لديهم رغبة في التعلم، لكنهم ينتظرون توجيهًا أفضل. هذه فرصة حاسمة أمام الشركات لتقديم برامج تدريبية منظمة، داعمة، وذات معنى لتطوير المهارات في مجال الذكاء الاصطناعي. ختمت غوتيريز قائلة: "القوى العاملة ترفع يدها، مستعدة للتعلم، لكن كثيرًا منهم لا يعرفون من أين يبدأون. هذه لحظة حاسمة على المؤسسات أن تتحرك. عندما تستثمر الشركات في تدريبات واقعية ومركّزة على الإنسان، فإنها لا تبني فقط كفاءات، بل تبني فرص عمل، وثقة، وولاء." لمزيد من المعلومات حول نتائج الاستطلاع ورؤية الذكاء الاصطناعي في العمل بحلول 2025، وللاطلاع على إرشادات حول استخدام الذكاء الاصطناعي الشفاف في تقييم المواهب، بما يُعزز التحول الداخلي، ويفتح مسارات مهنية جديدة، ويساعد في سد الفجوات الطويلة في المهارات خلال التوظيف والترقية. حول SHL SHL، الرائدة العالمية في تحليل قدرات المواهب، تحوّل المؤسسات من خلال دمج قوة الإنسان، والعلوم، والتكنولوجيا. تُقدّم حلولًا مدعومة علميًا وموثوقة لتحليل القوى العاملة، وتوفر للشركات رؤى دقيقة حول إمكانات الموظفين، لتعظيم النتائج التشغيلية. تزوّد الموارد البشرية والقادة بتحليلات متعددة المستويات – على مستوى المؤسسة، الفريق، والفرد – لتسريع النمو، وتحسين اتخاذ القرار، وتعزيز التحول الوظيفي، وتحفيز ثقافة شاملة تدعم المرونة الاستراتيجية والابتكار. لمزيد من المعلومات، زوروا موقع shl.com.
أظهرت دراسة جديدة أجرتها شركة SHL، الرائدة عالميًا في تحليل المواهب، وجود فجوة كبيرة في الثقة تجاه الذكاء الاصطناعي بين القوى العاملة في الولايات المتحدة، حيث كشفت النتائج أن 74% من الموظفين الذين خضعوا لمقابلة مع وكيل ذكاء اصطناعي سيغيرون رأيهم تجاه الشركة، بينهم 37% يرونها غير شخصية، و23% يراها مبتكرة. ورغم ترحيب العمال بفكرة التفاعل مع الذكاء الاصطناعي، فإنهم يشترطون وجود تدخل بشري ومساءلة في العمليات، خاصة في القرارات المؤثرة على المسارات الوظيفية. أكدت سارة جوتيريز، المديرة العلمية في SHL، أن الذكاء الاصطناعي يمكنه بسرعة تشكيل صورة الشركة كمؤسسة مبتكرة أو باردة وغير إنسانية، مشيرة إلى أن الموظفين يقبلون استخدام الذكاء الاصطناعي إذا ساهم في تحسين الكفاءة والاتساق، لكنهم يضعون شرط الشفافية حول كيفية استخدامه، خصوصًا في المقابلات والقرارات الوظيفية. وحذرت من أن التعتيم على استخدام الذكاء الاصطناعي يُضعف الثقة، بينما يعزز الشفافية والرقابة البشرية من إدراك الموظفين له كأداة عادلة وفعالة. الدراسة، التي استندت إلى استبيان شمل أكثر من 1000 موظف أمريكي في أكتوبر، كشفت أن 27% فقط يثقون تمامًا في قدرة أصحاب العمل على استخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية، و59% يعتقدون أنه يزيد من التحيز بدلاً من تقليله. كما أشار 56% إلى تفضيلهم البشر على الخوارزميات في مراجعة طلبات التوظيف، و58% يفضلون التقييم البشري لأداء العمل، و53% يخشون أن يُفقد العمل لمسة إنسانية. وذكر 21% أنهم يفضلون العودة إلى بيئة عمل ما قبل الذكاء الاصطناعي. رغم هذه المخاوف، فإن قرابة نصف العمال (48%) مستعدون للانخراط في دورات تدريبية إلكترونية لتطوير مهاراتهم في الذكاء الاصطناعي، و29% مستعدون لاستخدام وقتهم الشخصي في التعلم. لكن ربعهم لا يعرفون بالضبط ما المقصود بـ"مهارات الذكاء الاصطناعي"، ما يدل على حاجتهم إلى توجيه واضح ودعم من المؤسسات. أكدت جوتيريز أن القوى العاملة لا ترفض التغيير، بل تنتظر من الشركات دعمًا حقيقيًا وبنية تحتية لتطوير المهارات، مشيرة إلى أن الاستثمار في برامج تدريب مركزية حول الذكاء الاصطناعي لا يبني فقط الكفاءات، بل يعزز أيضًا الثقة والقدرة على التوظيف والتحول الوظيفي. ودعت الشركات إلى الاستفادة من هذه الفرصة لتعزيز الثقافة التنظيمية، وتحقيق التوازن بين التكنولوجيا والبشر، مما يُسهم في بناء بيئات عمل أكثر شفافية، عادلة، وقابلة للتكيف مع المستقبل.
