8x8 Engage يفوز بجائزة الذهب في مهرجان لندن للتصميم 2025 لتميز تجربة المستخدم الاعتراف يُبرز الابتكار المستمر لشركة 8x8 في تصميم تواصل بسيط يركز على احتياجات العملاء لندن – (بلاتس وير) – فاز منتج 8x8 Engage بجائزة الذهب في فئة تصميم تجربة المستخدم (UX) – الأعمال، ضمن مهرجان لندن للتصميم 2025، وذلك لتميّزه في تقديم تجربة رقمية متكاملة وسهلة الاستخدام. يُعد مهرجان لندن للتصميم مبادرة رائدة تُقدّر التصاميم التي تضع المستخدم في صميم التصميم، وتحتفي بالمنصات الرقمية التي تُحسّن من سهولة الاستخدام، وتوفر تفاعلاً ذكياً وفعّالاً عبر مختلف الأجهزة والتطبيقات. وتُمنح الجائزة لمشاريع تمثل التزاماً بالابتكار في التصميم، سواء في المواقع الإلكترونية، أو التطبيقات المحمولة، أو منصات العمل، أو أدوات الرعاية الصحية، أو أنظمة التنقل، أو منتجات الحياة اليومية. تواجه الفرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء اليوم تحديات كبيرة بسبب أدوات الاتصال المجزأة، التي تُبطئ من سرعة الاستجابة وتُسبب فقدان السياق. فالمستخدمون ينتقلون بسرعة بين القنوات، ويعملون ضمن فرق متعددة، لكنهم يُجبرون على استخدام تطبيقات منفصلة، ما يؤدي إلى تأخيرات وانقطاعات في التفاعل مع العملاء. هذا بالضبط ما تحله 8x8 Engage، من خلال منصة متكاملة تُعدّ أول منصة مبنية على نموذج "محمول أولًا" تجمع كل تفاعلات العملاء – الصوت، الفيديو، الرسائل النصية، RCS، واتساب، ماسنجر، فيبر – في تدفق عمل ذكي يعتمد على السياق والذكاء الاصطناعي. صممت المنصة لتعكس الطريقة التي يعمل بها الفرق فعلياً – على أرض الواقع، وعبر الفرق المختلفة – مما يُحدث فرقاً واضحاً: استجابة أسرع، أقل فقدان للاتصال بين الفرق، وتركيز أكبر على العملاء بدلاً من البحث عن المعلومات. "تجربة المستخدم أصبحت ميزة تنافسية حقيقية، وفوزنا بجائزة الذهب يُثبت التزامنا بتقديم تقنيات تقلل من العبء التشغيلي لكل موظف"، قال دهاني سوني، نائب رئيس العالم للتصميم والتجربة المستخدم في 8x8. وأضاف: "8x8 Engage صُمّمت خصيصاً للخبراء في الخلفية – مثل فرق الفوترة، تقنية المعلومات، الموارد البشرية، والمالية – وكذلك الفرق الميدانية التي تعمل في الحقل. من خلال تبسيط تدفق الاتصال والمعلومات، نساعد المؤسسات على تقليل وقت الحل، وتحسين كفاءة التعاون، ورفع رضا العملاء. عندما تُمكّن التقنية المتخصصين من العمل بذكاء وبأقل جهد ذهني، فإن الأثر يظهر فوراً في الأداء، الجودة، والولاء." منصة محورية ضمن منصة 8x8 لتجربة العملاء يُعد 8x8 Engage جزءاً أساسياً من منصة 8x8 لتجربة العملاء (Platform for CX)، التي توحد حلول مركز الاتصال، والاتصالات الموحدة، وحلول واجهات برمجة التطبيقات (CPaaS) في حل متكامل وقابل للتوسع. تم تصميم 8x8 Engage لتوسيع نطاق المنصة إلى كل دور يتعامل مع العملاء، مما يسمح للمؤسسات بتوحيد البنية التحتية، وتسريع التبني، وتقديم تجارب متسقة ومتصلة دون إضافة تعقيدات تشغيلية. لمعرفة المزيد عن 8x8 Engage ومنصة 8x8 لتجربة العملاء، زوروا الموقع: 8x8.com حول 8x8، Inc. 8x8، Inc. (NASDAQ: EGHT) تُعدّ رائدة عالمياً في حلول الاتصالات المؤسسية، وتربط الأشخاص والشركات عبر منصة متكاملة لتجربة العملاء. تجمع منصة 8x8® لتجربة العملاء حلول مركز الاتصال، والاتصالات الموحدة، وحلول واجهات برمجة التطبيقات (CPaaS) في بنية واحدة ذكية وقابلة للتوسع. وتمدّ المنصة بالذكاء الاصطناعي في كل مستوى، لتمكين رحلات عملاء مخصصة، وتحسين الأداء التشغيلي، وتعزيز التعاون بين الفرق. تساعد 8x8 قادة تجربة العملاء وتقنية المعلومات حول العالم على أن يصبحوا "القلب النابض" في مؤسساتهم، وتمكّنهم من استغلال إمكانات كل تفاعل. لمزيد من المعلومات، زوروا الموقع: www.8x8.com، أو تابعوا 8x8 على لينكدإن، إكس، وفيسبوك. حقوق النشر 2025 8x8، Inc. 8x8 وجميع العلامات التجارية المرتبطة بها هي علامات تجارية مملوكة لشركة 8x8، Inc. جميع الحقوق محفوظة.
فاز منتج 8x8 Engage بجائزة الذهب في فئة تصميم تجربة المستخدم (UX) – الأعمال ضمن جوائز لندن للتصميم 2025، تقديراً لتميزه في تصميم تجربة اتصالات ذكية وسهلة الاستخدام تُركّز على احتياجات العميل. تُعد هذه الجائزة دليلاً على التزام 8x8، الشركة الرائدة عالمياً في حلول الاتصالات التجارية، بتحقيق الابتكار المستمر في تجربة المستخدم، من خلال منتجات تُصمم وفقاً لطريقة عمل الفرق الفعلية. تُقدّم جوائز لندن للتصميم، التي تُعنى بتصميمات تُراعي المستخدم أولاً، تقديرًا للتجارب الرقمية التي تُبسّط الاستخدام، وتعزز التفاعل، وتُحسّن الوضوح والكفاءة. وتميّزت 8x8 Engage في هذه الفئة بقدرتها على دمج كل مسارات التواصل – الصوتي، المرئي، الرسائل النصية، RCS، واتساب، ماسنجر، وفيبر – ضمن تدفق عمل موحّد، يعتمد على السياق والذكاء الاصطناعي. في البيئة الحديثة، تواجه الفرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء صعوبات يومية بسبب أدوات اتصال منفصلة، تؤدي إلى فقدان الوقت، وانقطاع التسلسل، وتكرار المعلومات. تُعد 8x8 Engage حلاً متكاملاً يُصمم خصيصاً للفِرق前线 والمتخصصين في الميدان، ويُتيح لهم العمل بسلاسة عبر القنوات المختلفة، دون الحاجة للتبديل بين تطبيقات متعددة. النتيجة؟ استجابة أسرع، تقليل حالات فقدان التفاعل مع العميل، وتركيز أكبر على تقديم خدمة متميزة. تُعتبر 8x8 Engage عنصراً محورياً في منصة 8x8 لتجربة العملاء (Platform for CX)، التي توحّد حلول مركز الاتصال، والاتصالات الموحدة، وواجهات برمجة التطبيقات (API) في بنية واحدة ذكية وقابلة للتوسع. هذا التكامل يسمح للشركات بتوحيد البنية التحتية، تسريع اعتماد الحلول، وتقديم تجارب متسقة ومتصلة، دون إضافة تعقيدات تشغيلية. قالت دهاني سوني، نائب الرئيس العالمي لتصميم المنتج وتجربة المستخدم في 8x8: "تجربة المستخدم أصبحت ميزة تنافسية حقيقية، وفوزنا بجائزة الذهب يؤكد التزامنا بتطوير تقنيات تُقلل الجهد التشغيلي لكل عامل معرفي. 8x8 Engage مصمم خصيصاً للفِرق الخلفية مثل المحاسبة، تكنولوجيا المعلومات، الموارد البشرية، والخدمات الفنية، وكذلك الفِرق الميدانية. من خلال تبسيط تدفق الاتصالات والمعلومات، نُسهم في تقليل وقت الحل، وتحسين كفاءة التعاون، ورفع رضا العملاء. عندما تُمكّن التقنية المتخصصين من العمل بكفاءة أكبر وبجهد ذهني أقل، تظهر النتائج فوراً في الأداء، الجودة، والولاء." للمزيد من المعلومات حول 8x8 Engage ومنصة 8x8 لتجربة العملاء، يُمكن زيارة الموقع الإلكتروني: 8x8.com.
