وافقت شركة آبل رسمياً على اعتماد تطبيق "بوبك" كأول وكيل ذكاء اصطناعي يُسمح بتشغيله على منصة "الرسائل للأعمال" التابعة لها. ويأتي هذا القرار كخطوة استراتيجية لدمج الوكلاء الافتراضيين في بيئة الرسائل الرسمية للشركات، التي كانت تقتصر في السابق على المؤسسات المتعاونة مثل خطوط الطيران والفنادق وشركات التجزئة. ويُعد "بوبك"، الذي أطلقته شركة البداية الأمريكية "ذا إنتراكشن كومباني" بمدينة بالو ألتو في مارس الماضي، حلاً يعتمد على واجهة الرسائل النصية لتقديم خدمات متنوعة تشمل إدارة التقويم، التخطيط اليومي، متابعة الصحة واللياقة، والتحكم بالأجهزة الذكية، دون الحاجة إلى مهارات تقنية متقدمة. وقد تعامل النظام حتى الآن مع نحو مئة مليون رسالة عبر منصات الرسائل القصيرة وتطبيقات التراسل الأخرى، ليضيف حالياً خدمة آي ميسيج إلى خياراته التشغيلية. وتسهم هذه الخطوة في تفعيل نموذج عمل جديد لشركة آبل، حيث ستتحصل على رسوم محددة مقابل كل مستخدم نشط، وهي رسوم أقل بشكل ملحوظ من الرسوم التي فرضتها ميتا على منصات مماثلة. ورغم التكهنات المحيطة بمؤتمر المطورين العالمي المزمع عقده يوم الاثنين بشأن تحديثات الذكاء الاصطناعي لـ "سيري" وإتاحة أدوات جديدة للمطورين، تظل منصة الرسائل تركز على تيسير تواصل المستهلكين مع الخدمات عبر واجهة الرسائل المدمجة في النظام، مما يتيح التواصل للحصول على الدعم أو جدولة المواعيد دون الحاجة إلى المكالمات الهاتفية. واستغرق الحصول على الاعتماد من آبل بضع أشهر، تطلبت خلاله الشركة التأكد من قدرة النظام على توفير دعم بشري مباشر عند الحاجة، والتمييز الواضح بين التفاعل البشري والآلي، كما التزمت الواجهة بمعايير التصميم المحددة من آبل مثل عرض معاينات الروابط واستخدام عناصر واجهة متوافقة مع الدليل الإرشادي للشركة. وأكد مارفن فون هاغن، المؤسس المشارك للمشروع، أن الموافقة اعتمدت بشكل كبير على معايير الثقة والجودة والموقف الأخلاقي للشركة، بعيداً عن الأساليب التسويقية المثيرة للجدل التي تركز على زيادة الأرقام على حساب الجودة. وتقوم الشركة حالياً بتوزيع دعوات وصول على مستخدميها الأساسيين لتمكينهم من نقل حساباتهم إلى تجربة آي ميسيج اختياريًا. وبالموازاة مع ذلك، يُتوقع أن تترجم هذه الموافقة إلى معايير أكثر وضوحاً لدمج الوكلاء الآليين في بيئات التطبيقات المختلفة على المدى الطويل. ولم تعلق شركة آبل رسمياً على هذا التطور، فيما يؤكد محللو قطاع التكنولوجيا أن هذا الانفتاح يمثل علامة فارقة في تحول التواصل المؤسسي نحو النماذج الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يوسع نطاق استخدام هذه التقنية بشكل غير مسبوق.