تواجه سلسلة مطاعم تاكو بيل تحدّيات غير متوقعة في مبادرتها لدمج الذكاء الاصطناعي في منظومة طلبات الـ"درايف ثرو" (السيارات)، حيث أظهرت التجارب الأولية نتائج مختلطة، وسط موجة من الانتقادات على وسائل التواصل الاجتماعي والفيديوهات التي تُظهر محاولات التلاعب بالنظام. ورغم أن الشركة أعلنت عن خططها لتركيب النظام في مئات المطاعم، فإن تجربتها الحالية تشير إلى ضرورة إعادة التفكير في استراتيجيتها. داني ماثيوز، المدير الرقمي والتكنولوجي في تاكو بيل، اعترف لصحيفة وول ستريت جورنال بأن الشركة تعيد تقييم أماكن تطبيق التكنولوجيا، بعد أن أظهرت ردود الفعل من العملاء أن النظام يعاني من مشكلات في الفهم، ويعاني من أخطاء في تفسير الطلبات، بل وسط تسجيلات تُظهر محاولات تلاعب مضحكة، مثل طلب 18,000 كوب ماء، أو إدخال أوامر غير منطقية. وقال ماثيوز: "نحن نتعلم كثيرًا، وبصراحة، أحيانًا يخيب أملنا، لكنه أحيانًا يفاجئني بقدرته على التكيف". منذ الإعلان عن المشروع العام الماضي، تم تركيب النظام في أكثر من 500 مطعم في الولايات المتحدة، وفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال. وتشمل سلسلة المطاعم الأخرى التي تجرب تطبيقات الذكاء الاصطناعي في طلبات الدرايف ثرو، ماكدونالدز، وينديز، ووايت كلاس، ما يعكس اتجاهًا صناعيًا واسعًا نحو أتمتة خدمة العملاء. رغم هذه التحديات، يؤكد ماثيوز أن الشركة لا تزال ملتزمة بالمضي قدمًا في تطوير التقنية، وتحليل البيانات التي تُجمع من المطاعم التي تستخدم النظام. ومع ذلك، أشار إلى أن تطبيق الذكاء الاصطناعي بالكامل في المطاعم المزدحمة ذات الطوابير الطويلة قد لا يكون الحل الأمثل، نظرًا لتعقيدات التفاعل في ظروف ضغط عالية، حيث قد يفشل النظام في فهم الطلبات بسرعة أو دقة. التجربة تُظهر أن التحديات لا تكمن فقط في الجانب التقني، بل أيضًا في التفاعل البشري، حيث يُظهر بعض العملاء سلوكًا غير تقليدي أو مُبالغ فيه، مما يُربك النظام. وربما يكون هذا التفاعل العفوي، حتى لو كان ساخرًا، فرصة لتحسين النظام وجعله أكثر مرونة وذكاءً. في النهاية، تُعدّ هذه المرحلة تجربة تعلم مهمة، لا تُقاس فقط بدرجة نجاح النظام في فهم الطلبات، بل أيضًا بقدرته على التكيّف مع التحديات غير المتوقعة التي تطرحها طبيعة التفاعل البشري في بيئة سريعة ومتغيرة. وربما تكون تاكو بيل، بفضل هذه التجربة، على طريق تطوير نظام ذكاء اصطناعي أكثر ذكاءً وذكاءً في التفاعل مع الناس، حتى لو كان ذلك عبر طلب 18,000 كوب ماء.