كشفت دراسة حديثة نشرت في مجلة "هارفارد بيزنس ريفيو" بالتعاون مع مجموعة الاستشارات الإدارية (بوسطن كونسلتنج جروب)، أن الإفراط في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في وقت واحد قد يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية وظاهرة جديدة أسماها الباحثون "الإرهاق الذهني الناتج عن الذكاء الاصطناعي". شملت الدراسة استقصاءً لـ1488 موظفًا بدوام كامل في شركات أمريكية كبيرة تعمل عبر قطاعات متنوعة. أظهرت النتائج أن نسبة ملحوظة من المستخدمين، تصل إلى 14% عمومًا، يعانون من أعراض مثل ضبابية التفكير، الصداع، وتباطؤ في اتخاذ القرارات. وقد وصف الباحثون هذه الحالة بأنها "فراخ المناجم" التي تحذر من مخاطر محتملة أوسع. وقال ماتيو كروب، أحد كبار مؤلفي الدراسة، إن المهندسين من أوائل المتبنين لتقنية "التنسيق متعدد الوكلاء" هم الأكثر تأثرًا، لكن الظاهرة تتسع تدريجيًا مع صعود المزيد من الموظفين لهذا المستوى من الاستخدام. تؤكد الدراسة أن أدوات الذكاء الاصطناعي تعزز الإنتاجية، لكن بحدود معينة. فالموظفون الذين ينتقلون من استخدام أداة واحدة إلى اثنتين يشهدون قفزة كبيرة في الكفاءة، لكن الزيادة تتناقص عند الانتقال من اثنتين إلى ثلاث أدوات، لتنخفض الإنتاجية تمامًا عند استخدام ثلاثة أدوات فأكثر. ويعزو أحد مديري الهندسة في الدراسة شعوره بالتكدس الذهني إلى تشتت الانتباه بين عدة أدوات، حيث كان يراقب كل خطوة ويحقق من كل تفصيل، مما شلّ سرعة عمله رغم توفر المساعدة التقنية. يؤكد الباحثون أن الهدف ليس منع استخدام الوكلاء المتعددين، بل إدارة هذه البيئة الجديدة بوعي. وأضاف كروب أن إدارة عدة وكلاء تتطلب عبئًا معرفيًا عاليًا وليس مهامًا روتينية، خاصة في المجالات التي يحتاج فيها المدخلات إلى دقة عالية مثل هندسة البرمجيات. ومع إضافة كل وكيل جديد، يزداد التوتر الذهني حتى يصل الموظف إلى نقطة الانهيار. لذلك، ينصح القائمون على الدراسة الشركات بوضع سياسات واضحة تشمل فترات راحة إلزامية لضمان الصحة النفسية. وتفاوتت معدلات الإصابة بـ"الإرهاق الذهني" باختلاف القطاعات. فقد سجلت وظائف التسويق (25.9%)، والموارد البشرية (19.3%)، والعمليات (17.9%)، وهندسة البرمجيات (17.8%) أعلى النسب، بينما كانت أدنى النسب في مجالي القانون والامتثال (6%). ويعزى هذا التفاوت إلى سرعة تبني التكنولوجيا في كل قطاع، حيث تشير التقديرات إلى أن أقل من 5% من المؤسسات لا تزال في مراحل مبكرة من تبني الوكيل الذكي المتعدد، مما يعني أن هذه الظاهرة في بداياتها وقد تعمق في المستقبل. ختامًا، شدد الباحثون على أن المشكلة لا تكمن في التكنولوجيا نفسها، بل في طريقة إدارتها. فاستخدام الذكاء الاصطناعي في المهام الروتينية يقلل من الإجهاد، بينما الاستمرار في استخدامه بكثافة دون حدود يزيد من الحمل الذهني. والدعوة هي للاستفادة من إمكانات هذه الأدوات مع وضع ضوابط تحمي صحة الموظفين العقلية، حتى لا يؤدي الإنتاجية العالية إلى استنزاف العاملين وقلتهم في العمل.