تُعلن شركة Insight7 عن إطلاق منصة جديدة تحمل اسم "التدريب والتمثيل بالذكاء الاصطناعي" (AI Coaching & Roleplay)، وهي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تهدف إلى تطوير مهارات التواصل في بيئة العمل من خلال محاكاة حوارات واقعية وتقديم ملاحظات فورية وقائمة على البيانات. تُقدّم المنصة فرصة للعملاء، مثل فرق المبيعات ودعم العملاء والقادة والإداريين، لممارسة المهارات التواصلية في بيئة تدريبية مرنة، على مدار الساعة، دون الحاجة إلى انتظار توفر المدرب أو المدير. على عكس التدريب التقليدي الذي يعتمد على توفر المدرّب وتقديم تقييمات ذاتية، أو الأدوات المكلفة التي تُستخدم في المؤسسات الكبرى، تقدم Insight7 حلًا قابلاً للتوسع، مبنيًا على قوالب جاهزة، يناسب الفرق الناشئة والمتقدمة على حد سواء. تُتيح المنصة ممارسة غير محدودة في أي وقت، مما يسمح للعاملين بتطوير مهاراتهم وفق جدولهم الشخصي، وليس حسب مواعيد المدرّبين. يؤكد أودين أوديبانجو، المدير التنفيذي والشريك المؤسس في Insight7، أن التحدي ليس في استبدال المدرب البشري بالذكاء الاصطناعي، بل في دعمه: "الفرق لا تحتاج إلى أداة تُستبدِل الحكم البشري بذكاء اصطناعي غير شفاف. بل تحتاج إلى بيئات تدريبية متاحة، تُعزز المهارات الحقيقية من خلال التكرار والتقييم الموضوعي. منصتنا تُستخدم الذكاء الاصطناعي لتسريع تطور المهارات البشرية، لا لاستبدال المدربين." تتميز المنصة بعدة ميزات رئيسية، منها محاكاة تفاعلية باستخدام شخصيات ذكية اصطناعيًا تتكيف في الوقت الفعلي مع أسلوب المُتدرب وردوده، ما يخلق تجربة تدريب واقعية وحقيقية. كما توفر منصة التقييم التلقائي تغذية راجعة فورية حول جوانب حيوية مثل التعاطف، والاستماع الفعّال، ونوعية الأسئلة، والنبرة، والوضوح، وتحقيق الأهداف، مع ربط هذه الملاحظات بحظات محددة في الحوار. تضم المنصة مكتبة من السيناريوهات الجاهزة التي تغطي مواقف شائعة مثل التعامل مع اعتراضات العملاء، حل الشكاوى، المكالمات الاستكشافية، التفاوض، وتقديم التغذية الراجعة. كما تُزوّد لوحات الأداء بالبيانات البصرية التي تُظهر تطور المهارات الفردية والجماعية بمرور الوقت، مما يسهل تتبع التحسينات واتخاذ قرارات تدريبية مبنية على الأدلة. ومن بين الميزات المهمة دعم أكثر من لغة، ما يُسهل استخدام المنصة في الفرق العالمية وتمكّنها من التدريب بلغات متعددة، بما يناسب قواعد العملاء المتنوعة. تُتاح منصة AI Coaching & Roleplay فورًا للشركات من جميع الأحجام عبر الموقع الإلكتروني Insight7.io. وتُعد Insight7 مطورًا لمنصات ذكية تُستخدم في تحليل المحادثات وتطوير المهارات في بيئة العمل، وتأسست بقيادة أودين أوديبانجو، الذي كان سابقًا مسؤولًا من مستوى عالٍ في شركة Shopify، وتتخذ من غاينزفيل بولاية فلوريدا مقرًا لها، مع فريق يعمل بشكل موزع حول العالم.