NHS تختبر مساعداً ذكياً لمراقبة المرضى المزمنين

تختبر هيئة الخدمات الصحية الوطنية البريطانية مساعدًا هاتفيًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي باسم دورا كير، لمساعدة الأطباء على متابعة مرضى الحالات المزمنة، ولا سيما مرضى هشاشة العظام. وتنفذ التجربة لمدة عامين، بقيادة شركة أوفونيا بالشراكة مع جامعتي يورك ونيوكاسل، وتستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لإجراء محادثات صوتية طبيعية مع المرضى عبر الهاتف. ويستهدف المشروع تقليل الضغوط على خدمات المتابعة بعد الكسور في المملكة المتحدة، إذ تعاني بعض المناطق نقصًا في الكوادر، بينما تقدر تكلفة علاج الكسور بنحو أربعة مليارات ونصف مليار جنيه إسترليني سنويًا، ويعاني نحو ثلاثة ملايين ونصف المليون شخص من هشاشة العظام، خصوصًا النساء ومن تجاوزن الخمسين. ولضمان سلامة الاستخدام وموثوقية التواصل، حلل باحثون في اللسانيات التطبيقية أساليب التعاطف لدى الأطباء، لا من خلال ما يقولونه فقط، بل عبر طريقة قولهم وتوقيت ذلك خلال المحادثة السريرية، ثم نُقلت هذه السمات إلى تصميم محادثات المساعد. كما يعمل فريق من متخصصي السلامة على وضع إطار رقابي لمتابعة الأداء أثناء التجربة، مع التركيز على تعزيز ثقة الأطباء في استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم قرارات الرعاية، لا لاستبدال الرعاية الاعتيادية. وتقام التجربة بعد الحصول على الموافقات الطبية والأخلاقية، وتكون المشاركة طوعية، على أن تُستخدم مكالمات المساعد بالإضافة إلى خدمات المتابعة المعتادة للمرضى. وفي حال نجاح التجربة، يمكن توسيع استخدام التقنية لمتابعة أمراض مزمنة أخرى، مثل السكري، وفشل القلب، ومرض الانسداد الرئوي المزمن، بما قد يدعم التحول في الرعاية الصحية الرقمية مع الحفاظ على المتطلبات الأخلاقية والإكلينيكية.