أطلقت Crisp، المنصة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي المخصص للتجزئة، نسخة عامة من منصتها الجديدة "Crisp AI Agents"، وهي منصة ذكاء اصطناعي مُخصصة للقطاعات الغذائية والتجزئة، تُمكّن العلامات التجارية وشركات التجزئة من تحسين استراتيجياتها التشغيلية عبر بيانات فورية على مستوى المتاجر ومنتجات محددة. تعتمد المنصة على نماذج جوجل جيميني 3 المُستضافة على Google Cloud، وتُدمج بين الذكاء الاصطناعي العامل (Agentic AI) والخبرة العميقة في مجال التجزئة، لتوفير تحليلات وقرارات فورية تُسهم في تعزيز المبيعات وتحسين سلاسل التوريد. تُعدّ AI Agents قادرة على مواجهة التحديات اليومية في التجزئة، مثل تقليل فترات التأخير في التوريد، وتحسين توزيع المنتجات، وتنظيم الحملات الترويجية. بخلاف الأنظمة التقليدية التي تُقدم تقارير تحليلية فقط، تُنفذ هذه الوكلاء مهام ذكية (AI Missions) تُوصي بتعديل طلبات التوريد، أو تحسين ترتيب العرض في المتاجر، أو اكتشاف فرص نمو مبكرة. على سبيل المثال، يمكن للنظام رصد انخفاض المخزون في مركز توزيع معين، واقتراح زيادة الكمية المرسلة إلى المتاجر، ثم التواصل تلقائيًا مع المشتري في المتجر لتنفيذ التغيير، مما يقلل من فقدان المبيعات بسبب نفاد المنتجات. أشار فيكاس جاين، مدير قطاع التجزئة والاستهلاك في جوجل كلاود، إلى أن دمج نماذج جيميني مع بيانات Crisp يُسرّع من تحويل الرؤى إلى إجراءات فعلية، ويُمكّن العلامات التجارية من إنشاء تصورات بصرية قوية تُعزز الشراكات مع التجزئة. وقد اختبرت علامات تجارية رائدة مثل شوانز هذه الأدوات خلال برنامج تجريبي، حيث ساهمت في تحسين تشكيلة المنتجات في المتاجر الكبرى. وصرّح بن مارتل، مدير الفئة في شوانز، أن الأدوات وفرت وقتًا كبيرًا في إعداد التقارير، وسمحت له بتحديد المنتجات عالية الأداء ذات توزيع محدود كفرص نمو، فضلاً عن اكتشاف المنتجات الضعيفة التي تتطلب تدخلًا سريعًا. يُبنى نجاح هذه الأدوات على أساس بيانات قوي يُنظف ويُنظّم عبر معرفة متخصصة في التجزئة، باستخدام ما يُعرف بـ"مخطط المعرفة التجزئة" الخاص بـCrisp وطبقة معنى ذكية تربط البيانات عبر سلسلة التوريد وتحوّلها إلى لغة مفهومة لفرق المبيعات، التوريد، وتحليل الفئات. هذا الفهم العميق للسياق التجزئي هو ما يحول المشاريع الذكية الافتراضية إلى مبادرات واقعية تُحدث فرقًا في المبيعات والأرباح وكفاءة رأس المال. يؤكد أري تراسدال، الرئيس التنفيذي لـCrisp، أن التعاون بين التجزئة والعلامات التجارية يُعدّ حجر الأساس في الاستراتيجية الناجحة، وأن AI Agents ستُعيد تشكيل طريقة تواصل الشركاء، من خلال إرسال تنبيهات ذكية واتخاذ قرارات تلقائية، ما يحوّل التنسيق المُعرّف مسبقًا إلى ميزة تنافسية حقيقية. ويشير إلى أن الفجوات في البيانات والعملية الحالية بين التجزئة والموردين تُسبب تناقضات في الرؤى، بينما تُمكّن الوكلاء الذكية من التكامل والتنسيق والحل الذكي للتحديات. اليوم، تُثقّف Crisp بـ7000 علامة تجارية تمثل أكثر من 2.5 تريليون دولار من المبيعات في أكثر من 250 ألف متجر حول العالم، وتُسهم في تحسين كفاءة سلاسل التوريد العالمية التي تُدير أكثر من 15 تريليون دولار سنويًا من البضائع.