أعلنت شركة إستي لودر للشركات المحدودة (NYSE: EL) بالشراكة مع علامة جو مالون لندن عن إطلاق "مستشار العطور"، تجربة رقمية مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تهدف إلى مساعدة العملاء في اكتشاف العطر المثالي الذي يناسبهم. تُعد هذه الخطوة نقلة نوعية في تجربة التسوق الإلكتروني للعطور، حيث تُقدّم تجربة تفاعلية ومحادثة ذكية تُقلّل الفجوة بين التردد والثقة عند اختيار عطر عبر الإنترنت. تُعاني عملية شراء العطور عبر الإنترنت من نقص في التحفيز الحسي الذي يتوفر في المتاجر الفعلية، حيث يُعد التذوق والتجربة الشخصية جزءًا أساسيًا من اتخاذ القرار. وتُعدّ هذه التحديات أحد العوائق الرئيسية أمام التحول الرقمي في قطاع العطور، خاصة مع تزايد الطلب على التسوق عبر الإنترنت. وتم تصميم "مستشار العطور" لمعالجة هذه المشكلة من خلال تقنية ذكاء اصطناعي متقدمة، تُحلّل تفضيلات المستخدمين عبر سلسلة من الأسئلة التفاعلية التي تغطي جوانب متعددة مثل الحالة المزاجية، البيئة اليومية، الأذواق الشخصية، وحتى الأوقات المفضلة للارتداء. تُقدّم التجربة تجربة مخصصة وشخصية، حيث لا تقتصر على مجرد اقتراح عطور، بل تُفسّر سبب ملاءمة كل عطر لذوق العميل، مُشجّعةً على اكتشاف تجربة عطرية عميقة وشاملة. وتم تطوير النظام باستخدام بيانات واسعة من تفضيلات العملاء، وتحليلات سلوك الشراء، بالإضافة إلى معرفة عميقة بتركيبات العطور وخصائصها، ما يضمن دقة الاقتراحات وتماشيها مع تفضيلات المستخدم الفعلية. وأشارت جو مالون لندن إلى أن هذه المبادرة تتماشى مع رؤيتها في تقديم تجربة عطرية فريدة، تتجاوز مجرد البيع، لتُصبح رحلة شخصية تُعبّر عن الهوية والمشاعر. كما أبرزت الشركة أن التفاعل الرقمي لا يُقلّل من قيمة العطر كمنتج فني، بل يُعزّزها من خلال تمكين العملاء من استكشاف عالم العطور بثقة أكبر، حتى في غياب التفاعل المباشر مع المنتج. يُعتبر إطلاق "مستشار العطور" خطوة استراتيجية ضمن جهود إستي لودر لتعزيز التحول الرقمي في علاماتها التجارية، وتمكين العملاء من تجربة منتجات العناية بالبشرة والعطور بشكل أكثر ذكاءً وشخصية. وتأتي هذه المبادرة في سياق تزايد الاعتماد على التكنولوجيا في قطاع الجمال، حيث تسعى الشركات إلى دمج الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم وزيادة الولاء للعلامة. ومن المتوقع أن تُسهم هذه التجربة في تحسين معدلات التحويل على المنصات الرقمية، وتقليل معدلات الإرجاع الناتجة عن عدم التوافق مع العطر، كما تفتح آفاقًا جديدة لتطوير خدمات مخصصة مستقبلية، مثل توصيات عطور حسب الموسم أو المناسبات الخاصة. باختصار، يُعدّ "مستشار العطور" نموذجًا ناجحًا لدمج التكنولوجيا مع الفن، حيث يُحوّل عملية اختيار العطر من تجربة عشوائية إلى رحلة تفاعلية، تُقدّم تجربة شخصية وذكية تُلبي احتياجات المستهلك المعاصر في عالم رقمي متغير.