Google كشفت عن بروتوكول جديد يُعرف بـ "بروتوكول التجارة العالمي" (UCP)، في مؤتمر الجمعية الوطنية للتجزئة، بهدف تسهيل عمليات الشراء عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي. تم تطوير البروتوكول بالتعاون مع شركات كبرى مثل Shopify وEtsy وWayfair وTarget وWalmart، ويتيح للوكالات الذكية التفاعل بسلاسة عبر مراحل عملية الشراء، بدءًا من اكتشاف المنتجات ووصولًا إلى الدعم ما بعد الشراء، دون الحاجة إلى توصيلات متعددة مع أنظمة مختلفة. يتكامل البروتوكول مع معايير أخرى أعلنت عنها Google سابقًا، مثل بروتوكول الدفع للوكالات (A2P)، وبروتوكول التفاعل بين الوكالات (A2A)، وبروتوكول السياق النموذجي (MCP)، مما يمنح الشركات والوكالات مرونة في اختيار الميزات التي تناسب احتياجاتهم. ومن المتوقع أن تُطبّق Google هذا البروتوكول قريبًا على إعلانات منتجاتها في وضع الذكاء الاصطناعي ضمن محرك البحث وتطبيقات Gemini، مما يسمح للمستخدمين في الولايات المتحدة بالشراء مباشرة من متاجر محلية أثناء بحثهم عن منتجات، باستخدام Google Pay وبيانات الشحن المحفوظة في Google Wallet، مع إضافة دعم لـ PayPal قريباً. أثنى توبى لوتكي، رئيس ومؤسس Shopify، على الإمكانات التي يوفرها هذا النموذج، موضحًا أن الوكالات الذكية قادرة على اكتشاف منتجات مطابقة لاهتمامات المستخدمين بدقة، حتى في حالات لم يبحث عنها المستخدمون صراحةً، ما يخلق تجربة "مصادفة ذكية" تُعدّ من أبرز مظاهر الابتكار في التجارة الحديثة. كما أعلنت Shopify عن تكامل مماثل مع Microsoft Copilot لتمكين الشراء داخل تدفق محادثة مستمر. من جهة أخرى، تتيح Google للعلامات التجارية عرض عروض ترويجية حصرية للمستخدمين أثناء استخدامها لوضع الذكاء الاصطناعي في البحث، مثلاً عند طلب "سجادة عصرية لغرفة طعام مزدحمة"، حيث يمكن للعلامة التجارية تقديم خصم فوري في تلك اللحظة. ومن أجل تحسين ظهور المنتجات في نتائج الذكاء الاصطناعي، تقدم Google سمات بيانات جديدة عبر مركز البائعين، تساعد الموردين على عرض منتجاتهم بشكل أكثر فعالية. وتشمل هذه الجهود شركات مثل PayPal وOpenAI، التي تعمل على جعل البائعين أكثر ظهورًا في نتائج الدردشة الذكية، بينما تتعاون شركات ناشئة مثل "الشركة المُحفِّزة" مع تجار التجزئة لضمان ظهور منتجاتهم في إجابات الذكاء الاصطناعي. كما تتيح Google للمتاجر دمج "وكيل تجاري ذكي" داخل مواقعها الإلكترونية لتقديم إجابات فورية على استفسارات العملاء، ويستخدم هذا الحل بالفعل من قبل شركات مثل Lowe’s وMichael’s وPoshmark وReebok. وفي خطوة أوسع، أطلقت Google حزمة Gemini Enterprise لتجربة العملاء (CX)، التي تُقدّم حلولًا متكاملة للتجارة والدعم المُتَسَلِّط على مسارات الشراء والخدمة للبائعين والمطاعم. في ظل تزايد الاهتمام بدمج الذكاء الاصطناعي في تجربة التسوق، تُعلن شركات كبرى مثل Google وAmazon وWalmart وOpenAI عن مبادرات متعددة لتحسين التجربة من جانب المستهلك والبائع على حد سواء. وتشير بيانات من Adobe إلى أن حركة المرور إلى مواقع البائعين التي يُولّدها الذكاء الاصطناعي التوليدي ارتفعت بنسبة 693.4% خلال موسم الأعياد، رغم عدم توضيح النسبة المُحولة إلى مبيعات فعلية.