رغم التزام شركته بالذكاء الاصطناعي، يؤكد مارك بنيوف، الرئيس التنفيذي لشركة سيلزفورس، أن التكنولوجيا لن تُحلّ محل البشر في مجال المبيعات. وقال إن الشركة قامت بتوظيف ما بين 3000 و5000 موظف مبيعات جديد خلال الفترة الأخيرة، ضمن خطة لتوسيع قوة المبيعات إلى 20 ألف مدير حساب بحلول نهاية العام، دون احتساب المهندسين أو الفرق الداعمة. ويشير بنيوف إلى أن ربع موظفي سيلزفورس البالغ عددهم 80 ألف موظف مُدرّبون على دعم العملاء في استخدام منتجاتها، مؤكدًا أن التواصل البشري المباشر لا يزال عنصرًا جوهريًا في نجاح المبيعات. رغم أن سيلزفورس تُصنف كأحد أبرز الشركات في مجال الذكاء الاصطناعي، وترفع شعار "أفضل نظام CRM يعتمد على الذكاء الاصطناعي"، فإن بنيوف يرى أن الذكاء الاصطناعي لا يمتلك "الروح" أو "الاتصال البشري" الذي يُعدّ حاسمًا في بناء العلاقات مع العملاء. وخلال مقابلة مع برنامج تلفزيوني مباشر، أوضح أن التكنولوجيا يمكن أن تُسهم في التحسين، لكنها لا تُغني عن التفاعل الإنساني. وقد تزامن هذا التصريح مع تقارير عن تزايد التوظيف في شركات التكنولوجيا الكبرى، رغم المخاوف من تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف، خاصة في فئة الوظائف الدخولية التي تواجه تقلصًا في فرص العمل بين جيل الألفية الجديدة. لكن في سان فرانسيسكو، حيث تقع مقر سيلزفورس، شهدت الشركات الكبرى نموًا في التوظيف، بفضل الاستثمارات الضخمة في الابتكار. ومؤخرًا، أعلنت سيلزفورس عن استثمار بقيمة 15 مليار دولار في تطوير القوى العاملة ودعم الشركات الناشئة، بهدف تحويل المدينة إلى "عاصمة العالم للذكاء الاصطناعي". في مؤتمر دريمفورد، الذي اختتم فعالياته مؤخرًا، تحدث بنيوف مع مضيف قناة CNBC جيم كرامر، مجددًا التأكيد على أن "سرعة الابتكار تفوق بكثير سرعة اعتماد العملاء" لهذه التقنيات، ما يخلق فجوة في التكيف، ويُعزز الحاجة إلى فرق بيع بشرية قادرة على تفسير وتقديم الحلول بشكل شخصي. وأشار بنيوف إلى مشهد ملهم في فندق ست. ريجيس المجاور للمؤتمر، حيث كان يمتلئ البار بعملاء سيلزفورس يتحدثون مع بعضهم البعض، ويتبادلون الأفكار، مؤكدًا أن هذا التفاعل البشري لا يزال حيويًا، ودليلًا على أن المبيعات لا تزال تعتمد على العلاقات الإنسانية، وليس فقط على الخوارزميات.