أعلنت الإدارة العامة للخدمات الأمريكية (GSA) عن اتفاقية تاريخية مع شركة ServiceNow ضمن مبادرة "OneGov"، تهدف إلى تسريع التحول الرقمي للحكومة الفيدرالية باستخدام الذكاء الاصطناعي. وتُعد هذه الشراكة خطوة جوهرية في تنفيذ خطة الرئيس ترامب لتعزيز الكفاءة والابتكار في القطاع العام، من خلال تمكين الوكالات الفيدرالية من الوصول إلى منصة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي بأسعار مخفضة. وبحسب التقديرات، يمكن للمنصة الذكية لـ ServiceNow رفع كفاءة العمليات التشغيلية بنسبة تصل إلى 30%، من خلال أتمتة المهام وتحسين تدفق العمل عبر مختلف الإدارات. كما تتيح الاتفاقية نموذج ترخيص مبسط يقلل التعقيدات الإدارية، ويتيح للوكالات الفيدرالية الحصول على حلول متطورة بأسعار تنافسية، حيث تشمل خصومات تصل إلى 70% على ترقية أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) Pro وPro Plus، و40% على النسخة المستقلة من ITSM Pro، وذلك حتى سبتمبر 2028. تتميز الحزمة المحدثة بدمج ميزات ذكاء اصطناعي متقدمة مثل "Now Assist" الذي يوفر قدرات تلقائية ذكية (Agentic Capabilities)، وتحليلات تنبؤية، وتحليل العمليات (Process Mining)، وتحسين توزيع الموارد البشرية. كما تدعم المنصة البيئات المُعتمدة على FedRAMP High (IL4) وNational Security Cloud (IL5)، مما يضمن أمنًا عاليًا ومواءمة مع المعايير الفيدرالية. قال مايكل ريجاس، المدير التنفيذي المؤقت لـ GSA، إن هذه الشراكة تُسهم في تحويل العمليات الحكومية لتصبح أكثر كفاءة وسرعة، وتحقق وفورات كبيرة للضرائب، مشيرًا إلى أن الحكومة يجب أن تعمل كأفضل شركة عالمية. وتابع جوش غرونبوم، مفوض خدمة الشراء الفيدرالي، أن الاتفاق يُعزز أهداف الإدارة في التحول الرقمي، ويُسرّع الابتكار عبر منصة ذكية تربط مختلف أنظمة التقنية في الحكومة. من جانبه، أكد بيل ماكدموت، الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow، أن منصته تُعد "برج المراقبة الذكي" للتحول الرقمي في الحكومة، حيث تساعد في دمج الأنظمة القديمة، وتعزيز الأمان، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وتماشيًا مع أمر تنفيذي للرئيس ترامب حول دمج المشتريات، وسياسة "OneGov" لـ GSA، تُعتبر هذه الاتفاقية نموذجًا ناجحًا للإدماج الفعّال للتقنيات الحديثة، حيث تُعالج أكثر من 200 مليون مهمة حكومية سنويًا بفضل الذكاء الاصطناعي، ما يُسهم في تسريع التحديثات، وتعزيز التعاون بين الجهات، وتوفير مليارات الدولارات للدولة. ويمكن للوكالات الفيدرالية التسجيل والحصول على هذه العروض عبر الموقع الرسمي لـ OneGov، ضمن إطار متكامل يدعم التحول نحو حكومة ذكية، آمنة، وفعّالة.