استطلاع أجرته ABBYY كشف عن تراجع في حماسة القادة التنفيذيين تجاه الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، رغم إمكاناته الكبيرة، مع انتشار مخاوف حول التحديات التشغيلية والتنظيمية. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Opinium Research بالشراكة مع ABBYY، وشمل 1200 مديرًا رفيع المستوى في شركات بحجم 100 موظف فأكثر في الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، وفرنسا، وألمانيا، وأستراليا، وسنغافورة، بين 20 يونيو و8 يوليو 2025، فإن 31% من القادة يجدون صعوبة في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي، و28% يواجهون صعوبات في دمج الأدوات في العمليات اليومية، و26% يفتقدون إلى هيكل حوكمة مناسب. كما أشار 21% إلى استخدام الموظفين للذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل غير مراقب، ما يشير إلى ظاهرة "الذكاء الاصطناعي الخفي" (Shadow AI). في المقابل، أظهرت النتائج أن 98% من الشركات راضية عن أدوات GenAI بعد دمجها مع تقنيات داعمة، مثل تحليل العمليات (Process Intelligence) التي استخدمها 35%، وذكاء الأعمال المستند إلى المستندات (Document AI) بنفس النسبة، وتقنيات التوليد المدعوم بالاسترجاع (RAG) بنسبة 25%. هذه الحلول ساهمت في تحسين ثبات النتائج (50%)، وتكامل أعمق في العمليات الحالية (45%)، وزيادة الدقة والموثوقية (43%)، وتعزيز ثقة المستخدمين (43%)، وتحقيق وفورات في التكاليف (42%). رغم هذه النتائج الإيجابية، فإن التوقعات الماليّة للعام القادم تُظهر تباطؤًا في الاستثمارات، إذ يُتوقع زيادة الميزانيات بنسبة 16% إلى 20% فقط، بينما لا يتوقع سوى 11% زيادة بمعدل 50% أو أكثر. واعتبر ماكسيم فيرماير، المدير التنفيذي لذكاء الأعمال في ABBYY، أن العديد من الشركات استثمرت في أدوات GenAI دون تقييم دقيق لاحتياجاتها، مؤكدًا أن الخطوة الأولى يجب أن تكون تحليل العمليات الحالية ورسم خريطة واقعية للسير العمل باستخدام أدوات تحليل البيانات. وأشار إلى نجاح تجربة مع سلسلة عالمية للوجبات السريعة، حيث ساهمت تقنية Document AI في تحسين استخراج البيانات من آلاف العقود بنسبة 82%، ما عزز جودة مخرجات GenAI. وخلص إلى أن الحلول المُعدّة مسبقًا ومتخصصة غالبًا ما تكون أكثر فعالية من نماذج GenAI العامة عند مواجهة صعوبات في التدريب. كما كشف الاستطلاع أن 41% من القادة أدخلوا GenAI بسبب استخدام الموظفين له مسبقًا بأسلوب "أحضر أداتك الخاصة" (BYOS)، و49% قالوا إن الموظفين يستخدمونه لتعزيز صورتهم المهنية، و56% وجدوا أنه يقلل من حجم العمل ويزيد الإنتاجية. ومع ذلك، يظل التحدي في التحكم والامتثال، إذ يحذر أوف بيرسون، الرئيس التنفيذي لشركة ABBYY، من مخاطر خصوصية البيانات والامتثال عند استخدام أدوات مثل ChatGPT أو Grok دون رقابة، مؤكدًا أن الفوائد الحقيقية لـ GenAI تتحقق فقط عبر تبني استراتيجي آمن يُدار من الإدارة العليا.