أعلنت شركة Airbnb عن خططها لدمج ميزات الذكاء الاصطناعي بعمق داخل تطبيقها، وذلك في إطار تحوّل استراتيجي يهدف إلى تحويل التجربة الرقمية للمسافرين والمضيفين. وفي كلمته خلال اجتماع الشركة السنوي للربع الرابع، أشار الرئيس التنفيذي براين تشيسكي إلى أن الشركة تسعى إلى بناء تجربة "ذكية ومتخصصة بالذكاء الاصطناعي"، حيث لا يقتصر دور التطبيق على البحث عن أماكن الإقامة، بل يصبح قادرًا على فهم المستخدمين ومساعدتهم في تخطيط رحلاتهم بالكامل، وتمكين المضيفين من إدارة عقاراتهم بكفاءة أعلى. وأوضح تشيسكي أن الشركة تعمل على تطوير استخدام نماذج اللغة الكبيرة (LLM) في مجالات متعددة، منها اكتشاف المواقع، دعم العملاء، وحتى تحسين العمليات الهندسية داخل الشركة. ومن بين الميزات التجريبية الجديدة، نظام بحث يعتمد على لغة طبيعية، يسمح للمستخدمين بطرح أسئلة مفتوحة حول العقارات والمواقع، مثل "أبحث عن شقة قريبة من الشاطئ مع مطبخ مجهز ومناسبة للعائلة". هذا النظام يُعد خطوة نحو تجربة بحث أكثر تطورًا وسلاسة، تتجاوز النتائج التقليدية. في حين لا تزال الميزة محدودة التوزيع حاليًا، أشار تشيسكي إلى أن الشركة تجري تجارب واسعة لتحسين التفاعل، وجعل البحث أكثر تفاعلية، وتوسيع نطاقه ليشمل مراحل متعددة من الرحلة، وليس فقط اختيار المكان. وعند سؤاله حول إمكانية دمج عروض ممولة ضمن نتائج البحث الذكي، أجاب أن الأولوية الآن تكمن في تحسين التصميم وتجربة المستخدم، مشيرًا إلى أن التفكير في وحدات إعلانية متكاملة مع التدفق الحواري قد يُنظر إليه لاحقًا. وأكد تشيسكي أن الشركة تستفيد من خبرة المدير التقني الجديد، أحمد الدحل، الذي سبق له العمل على نماذج Llama في شركة ميتا، لاستغلال البيانات الواسعة التي تمتلكها Airbnb، مثل معلومات الهوية وتقييمات المستخدمين، لتحسين دقة وفعالية التوصيات. من الجوانب الأخرى، أشارت الشركة إلى نجاح بوت الدعم الذكي، الذي تم إطلاقه في أمريكا الشمالية العام الماضي، حيث يُعالج حاليًا ثلث الشكاوى دون تدخل بشري. وتشير الخطط المستقبلية إلى تمكين المُستخدمين من الاتصال بالبوت عبر المكالمات الصوتية، وتوسيع دعمه اللغوي ليشمل جميع اللغات التي تقدم فيها خدمة العملاء. ومن الجوانب الداخلية، أفادت Airbnb بأن 80% من مهندسيها يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي حاليًا، مع هدف الوصول إلى 100% في المستقبل القريب. وتأتي هذه التطورات في أعقاب أداء مالي قوي، حيث حققت الشركة إيرادات بلغت 2.78 مليار دولار في الربع الرابع، بزيادة 12% مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق، ما يعكس تأثير التحول الرقمي والتقني في تعزيز نموها.