شركة Airbnb أعلنت أن ما يقارب ثلث طلبات الدعم الفني في الولايات المتحدة وكندا يتم الآن معالجتها بواسطة الذكاء الاصطناعي، وذلك عبر وكيل ذكي مُصمم خصيصًا من قبل الشركة. وتعتزم الشركة توسيع هذه الميزة عالميًا، مع توقع أن يتجاوز 30% من جميع تذاكر الدعم المقدمة في الدول التي تقدم فيها خدمة دعم بشري، معالجتها تلقائيًا عبر محادثات صوتية ونصية بالذكاء الاصطناعي. ووصف الرئيس التنفيذي براين تشيسكي هذه الخطوة بأنها "كبيرة جدًا"، مشيرًا إلى أنها ستقلل التكاليف وتحسّن جودة الخدمة بشكل ملحوظ، معتبرًا أن الـAI قد يكون أكثر فعالية من الموظفين البشريين في حل بعض المشكلات. أُعلن عن هذه الخطوة خلال اجتماع نتائج الربع الرابع، حيث أشار تشيسكي إلى أن الشركة حسّنت كفاءة خدمتها بفضل توظيف أحمد آل داهلي، الذي انضم حديثًا كمُدير تقني، بعد أن كان يعمل في ميتا وقاد فريق الذكاء الاصطناعي التوليدي هناك، بما في ذلك تطوير نماذج لlama. ووصف تشيسكي آل داهلي بأنه من أبرز الخبراء العالميين في مجال الذكاء الاصطناعي، مُمتلكًا خبرة في دمج الحجم التقني الهائل مع التصميم عالي الجودة، وهو ما يتوافق مع رؤية Airbnb لتحويل تجربة المستخدم. الشركة ترى أن ميزة تراكمها الهائل من البيانات – مثل 200 مليون هوية موثقة و500 مليون مراجعة خاصة – تمثل حصنًا ضد المنافسة من مساعدات ذكية عامة، مشيرة إلى أن هذه البيانات لا يمكن لـAI عادي أن يُحاكيها، خاصة مع إمكانية التواصل المباشر مع المضيفين، وهو ما يفعله 90% من الضيوف. وبدلاً من الخوف من تهديدات الذكاء الاصطناعي، يرى تشيسكي أن هذا التطور قد يُسرّع نمو الشركة، إذ أن الزيارات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي تتحول إلى حجوزات بنسبة أعلى من تلك الناتجة عن محركات البحث مثل جوجل. في الوقت نفسه، تُستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل في محرك البحث داخل التطبيق، رغم أن التفعيل لا يزال محدودًا في الوقت الحالي، وتجري تجربة تحويل البحث إلى نمط محادثة أكثر طبيعية. وستُدمج لاحقًا إعلانات مُموّلة ضمن نتائج البحث. أما على صعيد الموظفين، فقد أفادت الشركة أن 80% من مهندسيها يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي في عملهم، وتسعى لرفع هذه النسبة إلى 100% في القريب العاجل. وأشارت Airbnb إلى توقعات نمو مالي قوي، حيث توقعت نمو الإيرادات في العام الحالي ضمن نطاق "العشرات الدنيا"، بعد أن حققت 2.78 مليار دولار في الربع الأخير، أعلى من التوقعات. وتشير التوقعات للربع الحالي إلى إيرادات تتراوح بين 2.59 و2.63 مليار دولار، متفوقة على التقديرات السوقية.