بحث جامعي يحذر من تأثير الرسائل الضاغطة لروبوتات الدردشة الذكية على مشاركة المرضى في فحوصات سرطان عنق الرحم كشف بحث حديث صادر عن جامعة ساري ونُشر في مجلة لينجوا أن تصميم روبوتات الدردشة الذكية المستخدمة في القطاع الصحي البريطاني يلعب دوراً حاسماً في تحديد فعالية التواصل مع المرضى. وركزت الدراسة على تجربة روبوت الذكاء الاصطناعي آسا، المخصص لمواعيد فحص سرطان عنق الرحم عبر نظام الصحة الوطنية NHS، في عيادة طبيب عام في شمال لندن تحديداً بمنطقة إزلينغتون متعددة الأعراق والاقتصاديات. أظهرت النتائج أن نبرة التواصل وتوقيت الرسائل تؤثر مباشرة على قبول المرضى لهذه الخدمة. حيث رحب المشاركون بنبرة الود والتوازن التي تمنح المستخدم خيار الرد أو التأجيل، مشيرين إلى أن شخصية الذكاء الاصطناعي الأنثوية والمُسمى باسمه سهلت عليهم الكشف عن معلومات حساسة مثل ظروف الدورة الشهرية عند إلغاء المواعيد، مقارنة بالتواصل مع موظفين بشريين. في المقابل، سجلت الدراسة ملاحظات سلبية واضحة تتعلق بالرسائل المتكررة والضاغطة، خاصة تلك المرسلة خلال أربع وعشرين ساعة. وصف المرضى عبارات الأمر مثل دعنا نحدد موعدك بأنها عدائية، بينما شعر ذوو الاحتياجات الخاصة أو الأعباء الأسرية بالإثقال بسبب ضغط سرعة الاستجابة. كما برزت مخاوف أخلاقية متكررة حول أمن البيانات وهوية الروبوت، خاصة مع عبارة تحدث إليّ وكأنني شخص حقيقي، والتي أثارت الشكوك بدلاً من طمأنة المرضى حول حدود التفاعل البشري والآلي. وأكدت الدكتورة دوريس ديبولد، المؤلفة الرئيسية للدراسة وأستاذة مساعدة في التواصل بين الثقافات بجامعة ساري، أن محاكاة الإنسان ليست إيجابية دائماً في السياق الصحي. وأشارت إلى أن المظهر البشري قد يعزز الانسجام، لكنه إذا تعارض مع توقعات المرضى للشفافية، فإنه يقوض الثقة التي يهدف النظام لبنائها. ودعت المطورين إلى اعتماد مبادئ التصميم التي تركز على الاحترام والوضوح والدعم العاطفي، معتبرة أن الشعور بالتقدير والاطمئنان ليس ميزة ترفيهية بل شرط أساسي لضمان وصول الخدمات الصحية للفئات المحرومة. تأتي هذه التوصيات في ظل انخفاض معدل المشاركة في فحوصات سرطان عنق الرحم بنسبة 5.3 بالمئة خلال العام المالي 2023-2024 في المملكة المتحدة، مع استمرار تمثيل أقل للمجموعات العرقية الأقلية في برامج الفحص. ويؤكد الباحثون أن نجاح الذكاء الاصطناعي في القطاع الصحي مرهون بقدرته على الموازنة بين الكفاءة التقنية والحساسية الإنسانية، مما يستدعي مراجعة معايير تصميم أدوات التواصل الطبي لضمان عدالتها وشفافيتها قبل تعميمها على نطاق واسع.