前米国政府技術責任者で、元米政府行政管理局（GSA）の首席情報責任者（CIO）を務めたケーシー・コールマン氏は、AIの導入が連邦政府の官僚制度の運用を大きく改善すると強調している。コールマン氏は、政府職員がAIを活用することで、単なる手続き処理から脱却し、より創造的で価値の高い業務に集中できると語った。 コールマン氏は、政府業務は多くの関係機関との連携が不可欠で、誰が承認権限を持つのかを把握するのが困難だったと振り返る。そのような複雑なプロセスをAIで自動化し、組織間の連携を可視化することで、職員が時間を無駄にせず、本質的な業務に集中できるようになると述べた。彼女は「AIは社会全体にプラスの効果をもたらす」とし、単に人件費を削減するのではなく、生産性と業務の質を高めると説明している。 同氏は2007年から2014年までGSAでCIOを務め、その後AT&T、Unisys、Salesforceを経て、2025年にカリフォルニアのクラウド・AI企業ServiceNowに移籍。現在は同社の公共部門事業を統括している。彼女は「公務員は行政の仕組みを管理するためではなく、社会に貢献するために入っている」と指摘し、AIはその使命をより効果的に実現するツールであると位置づけている。 近年、AI企業も連邦政府への提供を加速している。OpenAIとAnthropicは、2024年8月に連邦機関にAIモデルを年間無料で提供。OpenAIはChatGPT Enterpriseを、AnthropicはClaude for EnterpriseとClaude for Governmentを提供。GoogleもGemini for Governmentを導入し、2026年には1年分の利用が47ドルで可能となる。 専門家であるダレル・M・ウェスト氏は、こうした提供が企業の長期的生存戦略の一環であると分析。AI市場は今後絞り込まれる可能性があるため、政府機関で製品を使い慣れることが、企業の勝ち残りに直結すると指摘している。コールマン氏の見解は、AIが官僚制度の課題を解消し、公共サービスの質を高める可能性を示している。