英国マンチェスター大学とダーラム大学の共同研究は、大規模言語モデル搭載のチャットボットが日常的な精神的負荷状況において人間を上回る感情的サポートを提供しうることを実証した。研究は学術誌Emotionに発表され、ChatGPT 4o、Claude 3.5 Sonnet、Gemini 1.5 Proを対象に1,233人の参加者で5つの調査を実施した。 AIと人間の返信を比較した結果、AIは人間のエモーショナルマネジメント戦略と高い類似性を示し、怒りや恐怖を伴う状況でより高い支援効果を得た。哀しみへの対応は同等であり、支援源がAIであることを認知しても効果性は低下しなかった。 研究の主要知見は、感情的な共感よりも具体的な行動提案が支援効果を決定づける点にある。呼吸法や思考の再構成など、構造化された実践的アドバイスはAI・人間を問わず参加者の気分を有意に改善した。マンチェスター大学の研究者らは、支援の質は発信者より伝達形式に依存し、人間側も構造化アプローチを習得することで日常サポートの質を高められると指摘。ダーラム大学側は、AIは人間を代替するものではなく、人間関係に不可避な伴走の労力限界を補完しうる枠組みを提供すると述べている。 英米の若年層におけるAI情緒相談の急増を受け、本研究は日常レベルのメンタルヘルス支援におけるAI活用を科学的に裏付け、人間とAI双方のコミュニケーションデザイン改善に向けた基準を提供する。