世界のチャットボット市場は、2025年から2035年にかけて急成長が見込まれる。ResearchAndMarkets.comが発行した報告書『Chatbot Market Till 2035: Industry Trends and Global Forecasts』によると、市場規模は現在の58.4億ドルから2035年には619.7億ドルにまで拡大し、年平均成長率（CAGR）23.94％を記録すると予測されている。この成長の背景には、人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）技術の進化がある。これらの技術により、チャットボットはユーザーの質問により的確かつ自然に応答できるようになり、カスタマーサービスをはじめ、金融、小売、ヘルスケア、教育など幅広い業界で不可欠なツールとして定着している。 特に、24時間対応の自動対応や多言語対応、顧客体験の最適化を実現する点で、企業の効率化と顧客満足度の向上に貢献している。AIの進化に伴い、単なるルールベースの対話から、文脈理解や感情分析を活用した対話型AIに進化しており、より高度な意思決定支援も可能になってきている。 報告書では、主要企業のSWOT分析や、各社の戦略、技術的特徴、市場シェアの変化を詳細に分析。グローバルな主要プレーヤーとして、Google、Microsoft、Amazon、IBM、SAP、およびアジア圏の企業が競争を展開している。特に、クラウドベースのチャットボットサービスの普及が、中小企業の導入を促進している。 今後、AIとロボットの連携、音声認識との統合、およびマルチモーダル対話の実現が新たな成長フェーズを切り開くと予想される。一方で、プライバシー保護や誤情報のリスク、透明性の確保といった課題も依然として残っており、技術開発と規制整備の両輪による健全な発展が求められている。 チャットボット市場の成長は、企業のデジタル変革を加速させる重要な要素であり、今後10年間でビジネスインフラとしての地位をさらに強固なものにするだろう。