米国ニューヨーク発――世界有数の関節・筋骨格系専門医療機関であるハースピタル・フォー・スペシャル・サージェリー（HSS）は、エマ（Ema）と提携し、先進的なエージェンティックAIを導入して患者のケアアクセスを大幅に改善すると発表した。この取り組みは、患者の予約・診療分類をAIが自動化することで、待機時間の短縮、予約の正確性向上、適切な専門医への迅速なつながりを実現する。HSSは、多様な専門分野と複数の拠点を持つため、患者が正しい医師にたどり着くのは難しい場合がある。新たなAIアシスタントは、患者の症状、病歴、希望する場所や保険の状況などを分析し、最適な医師と診療体制を自動でマッチングする。 HSSのデジタル・情報責任者アシス・バーラド医師は「患者が適切な治療を迅速に受けられることが、私たちの使命の中心だ」と強調。「AIは電話、テキスト、オンラインから、24時間いつでも対応可能。従来のメニュー選択や待機時間のストレスを解消し、患者が本当に必要な支援を即座に受けられる」と語った。AIは自然言語を理解し、状況に応じて質問を繰り返し、予約をリアルタイムで確定し、確認情報を即時送信する。緊急性の高い患者には症状の重症度を評価し、優先順位をつけて対応。専門性の高い診療も、専門分野や医師の空き状況、保険対応などを考慮して最適な選択を提示する。 このシステムは、HSSの3年間の戦略的提携の第一段階としてスタート。今後は人事やITサポートなど内部業務にもAIを拡張し、スタッフが日常的な問い合わせから解放され、患者ケアに集中できる環境を整える。エマのCEO・スロジット・チャタジー氏は「世界レベルのケアは、世界レベルのアクセスから始まる。AIは人間のケアを補完するツールであり、患者が待つ時間より治癒に集中できるようにする」と述べた。 エマのAIは、従来のルールベースのチャットボットとは異なり、複雑な状況を推論し、状況に応じて適応し、継続的に学習する。HSSの既存システムとシームレスに連携し、データは安全かつプライバシー規制に準拠。すべてのAIの判断は監査可能で、人間スタッフがいつでも介入可能。患者データは完全に保護されている。 結果として、患者は長時間の電話待機や数日かかる返信から解放され、数秒で回答、数分で予約が確定。適切な専門医に迅速に繋がる安心感が得られる。HSSは、医療の革新を推進する世界的リーダーとして、AIを活用した「世界レベルのアクセス」の実現を目指している。