ヨーロッパ、中東、アフリカ（EMEA）地域の通信・メディア企業が、AI、クラウド、5G、エッジコンピューティングの進化に伴い、事業モデルの近代化を加速している。情報サービスグループ（ISG）が発表した2025年版「ISG Provider Lens®」レポートによると、通信企業は収益の停滞と運用の複雑化から、オープンなエコシステム型の運営モデルへの移行を迫られている。これに伴い、パートナーやプラットフォームとの連携を強化しつつ、ハイパースケーラーへの過度な依存を避けながら、コントロールと開かれた協業のバランスを図っている。 通信企業は、運用支援システム（OSS）とビジネス支援システム（BSS）の簡素化を進めており、AIを活用したIT運用（AIOps）による自動化を推進。その結果、平均修復時間（MTTR）が30～70％短縮され、新規導入プロセスも最大65％速くなったという実績がある。 一方、メディア・エンターテインメント（M&E）企業は、クラウドネイティブなAI駆動型コンテンツ供給チェーンの構築を進め、制作から配信までのサイクルを短縮。従来の分断された放送・クリエイティブシステムから、リモート制作や多言語対応、ハイブリッド配信に対応可能な統合環境へと移行。AIを活用した品質管理、メタデータの自動付与、ワークフローの自動調整が導入され、運用コストの削減と地域市場へのスケーラビリティ向上が実現している。 さらに、分析データとAIを活用したコンテンツ制作判断、広告最適化、視聴者ターゲティングが広がり、視聴者エンゲージメントの向上とコンテンツ離脱率の低下といった成果が出ている。企業は、生成AI（GenAI）やエージェント型AIを活用してイノベーションと収益成長を後押ししている。 ISGの分析によると、企業はコスト削減だけでなく、資産の投資対効果（ROI）向上、コンプライアンス、データガバナンスの強化も重視。また、多国間事業における「ソブリンクラウド」やデータガバナンス枠組み、デジタルインフラやコンテンツ制作におけるサステナビリティの重要性も高まっている。 レポートでは、Accenture、Capgemini、HCLTech、IBM、Infosys、Tech Mahindraなどが通信分野のリーダーとして評価され、Media & Entertainment分野でも同様にAccenture、Capgemini、HCLTech、IBM、Infosysがリーダーに選出された。また、Atos、Torry Harris、Virtusaなどが「リジングスター」として注目されている。顧客体験分野では、NetoAIが2025年版「ISG CXスター・パフォーマー」に選ばれ、顧客満足度の高さが評価された。 これらのレポートは、EMEA地域の企業が技術革新と経営課題の両面で、AIとクラウドを戦略的基盤として活用している現状を浮き彫りにしている。