英国の消費者の61％が、ショッピングの際にすでに人工知能（AI）を利用していることが、CI&Tの「リテールテックリアリティーチェック」調査で明らかになった。しかし、そのうち68％は、小売業者が提供するAI体験の中で特に印象に残るものはないと回答。AIの導入は進んでも、実際の体験は十分に評価されていないことが明らかになった。 調査は、英国のオンラインショッピングユーザーを対象に実施されたもので、AIの活用は主に商品の検索やおすすめの提示、カスタマーサポートのチャットボットなどに集中している。一方で、消費者の多くはAIによるサービスに満足しておらず、精度や自然さ、個人への適応性に課題を感じていると回答した。 特に注目すべきは、AIの導入に積極的な小売企業が増える中で、実際の体験が追いついていないことだ。消費者はAIの可能性を認識しているものの、企業の取り組みには「信頼性の欠如」と「実行力の不足」が見られると指摘している。 この結果は、AI技術の導入そのものよりも、ユーザーに価値を届ける「質の高い実装」が今後の競争力の鍵となることを示している。小売業者は、技術の導入にとどまらず、使いやすさ、信頼性、一貫性を重視したAI戦略の見直しが求められている。