アントインターナショナルは、マレーシアのTNGデジタルとパキスタンのデジタル銀行easypaisaと提携し、自社の生成AIイノベーションプラットフォーム「Alipay+ GenAI Cockpit」を活用して、顧客体験の質を高める取り組みを開始した。このプラットフォームは、金融サービス分野における豊富な専門知識と信頼性の高いセキュリティ基盤を備え、e-wallet事業者がカスタム型のAIエージェントを構築できるように支援する。TNG eWalletとeasypaisaは、この技術を活用してカスタマーサポートの効率化とユーザー体験の最適化を図っている。 easypaisaのデジタル担当最高責任者、ファルハン・ハッサン氏は、「生成AIを活用したカスタマーサポートエージェントの導入は、パキスタン全国の数百万のユーザーに、パーソナライズされた金融体験を提供する重要な一歩」と強調。AIは、個別に最適化された商品提案や財務管理のアドバイス、支払いのリマインダーを提供し、利用者の金融リテラシー向上に貢献。また、AIによる不正検出機能でセキュリティを強化し、安全でスムーズなアプリ内取引を実現している。 Alipay+ GenAI Cockpitは、2025年6月に本格展開。アントインターナショナルの4つの主要事業ユニット——決済ゲートウェイ（Alipay+）、 merchants向け決済（Antom）、国際口座サービス（WorldFirst）、インクルーシブ金融（グローバル財務管理、デジタルローン、クレジットテック）——の知見を基に開発された。同プラットフォームは20以上の主要LLMを統合し、特に自社開発の「Falcon TST（時系列変換モデル）」を活用。金融分野の専門知識（例：送金ルール、紛争処理ポリシー）を組み込み、特化型AIエージェントの構築を可能にしている。 また、AIのセキュリティリスクを90％削減する「AI SHIELD」を導入。AI Security Dockerを用いて、リアルタイム監視、異常検出、攻撃シミュレーションによる継続的検証を実施。金融グレードの信頼性とコンプライアンスを確保。 アントインターナショナルのイノベーション責任者、ジャンミン・ヤン氏は、「このプラットフォームは、金融テック企業がAIナイーブなサービスを安全に展開できる道を開く」と語る。今後、e-walletやスーパーアプリがAIを活用して、よりスマートで信頼性の高い金融サービスを提供する一助となる。