企業のAI活用は、期待と現実の間で揺れ動いている。JPMorganの幹部は、次世代の管理職がAIエージェントの管理を経験する時代が訪れると予測するが、実際の現場では「AIは動くが、本当に効果があるのか分からない」という課題が広がっている。特に、SalesforceはMarc BenioffCEOのAIへの熱意で株価が高騰したが、2024年には株価が約28％下落。同社の「Agentforce」プロジェクトは、公の発表と実際の開発状況のズレが激しく、社内でも「デモで見せる機能」と「本番で動く機能」の区別がつかない状態が続いていると、元・現役従業員が明かした。 AIの導入は、大手企業にとどまらず、中小企業や起業家にも広がっている。Business Insiderの新シリーズ「Tiny Teams」では、AIを活用して大手企業に挑む起業家たちの挑戦が紹介されている。たとえば、元ウォルマートのTim DeSoto氏は、AI駆動のショッピングアプリを発表し、来季の消費シーズンに向けた戦略を展開。また、開発者向けツール会社Vercelは、トップセールスの行動を6週間観察し、AIエージェントで模倣。その結果、10人のセールスチームが1人分の人力で効率化され、残り9人は再配置された。 しかし、AIの「効果」は一貫して保証されない。AIは一見「人間のように」動くが、意図しない誤作動や不確実な出力が頻発。専門家は、AIは「ジーニー」にたとえられ、望みを叶えても、求めたものとは違う形で返ってくると指摘。開発者や経営陣は、AIの「本音」を読み解く力と、その制御能力が今後、最大の鍵となる。 このように、AIは強力なツールではあるが、その限界とリスクを理解し、人間の判断と監督が不可欠である。企業はAIの「活用」にとどまらず、「信頼できる活用」の仕組みを構築する必要がある。