Uber、全社員3万人にChatGPT Work導入

ウーバーとオープンAIは木曜日、両社の提携拡大を発表し、配車サービス大手ウーバーのグローバル従業員約3万人が全社でChatGPT Workを使うようになったことを明らかにした。ChatGPT Workは7月に公開された企業向けAIエージェントで、各チームの業務フローに組み込むことを想定している。ウーバーは今年前半に約1000人を対象に導入試験を行い、財務、運営、製品など幅広い部門で活用した。試験導入者のおよそ8割はエンジニア以外の従業員だった。 利用場面としては、事業運営で生じる複雑なデータを分析して傾向を把握し、提言を生み出す作業や、多言語・各地域向けに研修教材を調整する作業、日々の業務を管理するための対話型ダッシュボード作成などが挙げられた。ウーバーのエンジニアリング担当副社長スーマン・スークマール氏は、同社が社内のAI活用像を事前に決め切るのではなく、チームに実験の余地を残す方針を採ると説明した。その一例として、AIエンジニア30人を他部門に配置し、2週間で業務の重要部分の自動化を探る仕組みを導入したという。この取り組みにより、技術的専門知識と現場業務への理解を組み合わせることで大きな可能性があることが示された。 今回の全社展開にかかる費用は公表されていない。ウーバーは代わりに、従業員がChatGPT Workをどう使い、どのようなワークフローを構築し、業務効率にどんな効果があるかを追跡する方針だ。得られた成果を評価し、今後の社内AI導入の設計に反映するとしている。一方、ChatGPTの提供元であるオープンAIは、主な競合であるアンソリックとの競争の中で企業向け事業の拡大を急いでいる。