エスティローダー社とジョー・マローン・ロンドンは、AIを活用した「ジョー・マローン・ロンドン セント・アドバイザー」の提供を発表した。この新サービスは、オンラインでの香り選びの課題を解決するため、会話型の体験を通じてユーザーが自分にぴったりの香りを見つけることを支援する。オンライン購入では店頭での香りの試香や肌へのフィット感といった感覚的要素が欠けやすく、消費者の購入意思決定に不安を残すことが課題となっていた。これに対し、AIがユーザーの好みやライフスタイルに応じて質問を繰り返し、個別に最適な香りを提案する。このアドバイザーは、ユーザーが香りの好みを少しずつ明確にしながら、自信を持って選択できるよう導く仕組みだ。エスティローダー社は、デジタル技術とブランド体験の融合を進める中で、顧客満足度と購買意欲の向上を目指している。ジョー・マローン・ロンドンは、その洗練された香りの世界観をAIによってよりパーソナライズされた形で届けることで、オンラインでもブランドの本質を体感できる体験を提供する。この取り組みは、高級香水ブランドがAIを活用して顧客との関係を深める一例として注目されている。