OpenAIとServiceNow、企業向けAI連携拡大
OpenAIとServiceNowは、企業業務のワークフローにAIを組み込む提携を拡大した。1月に発表した協業を基に、OpenAIのモデルやエージェントをServiceNow製品に展開し、ServiceNowのワークフローとChatGPT、Codexを連携させる。企業はアプリ開発やITリクエスト対応、セキュリティ問題の解決をAIで迅速化できる。 新しい連携では、ChatGPTの会話画面にServiceNowの業務文脈やワークフロー操作を直接取り込む。IT担当者は類似インシデントの検索、変更リスクの評価、ServiceNowレコードの更新をChatGPT内で完結できる。顧客は自社のServiceNowインスタンスにChatGPTを接続し、公開する機能を選べる。ServiceNowのAction Fabricが既存の業務ルールや権限を適用するため、個人に許可された操作のみが反映される。また、オンコール担当が監視アラート、直近の変更、影響範囲を確認し、チーム割り当てや修正作業をChatGPT内で進める対話型体験もプレビューとして紹介した。 両社は3領域で新機能を共同開発する。ServiceNowは社内全社員にChatGPT WorkとCodexを導入する方針を示した。エンジニアはCodexでコード探索、修正、テストを実行し、他の部門もChatGPT Workを日常業務に活用する。ServiceNowはOpenAIの技術を社内セキュリティ業務にも使う。OpenAIも自社業務でServiceNowワークフローを採用し、Super Intelligence Control Towerで支える。 提供時期は、ServiceNowのMCPプラグインがOpenAIマーケットプレイスで既に利用可能で、拡張機能は2026年末までに導入予定。Super Intelligence Control Towerの音声機能は2027年1月、OpenAIベースのセキュリティ機能は2027年1月に早期アクセス、2027年第2四半期に一般提供を見込む。AI Workflow FactoryでのCodex利用は2027年予定。
