グーグルは、AIエージェントを活用したショッピングを加速するためのオープン標準「ユニバーサルコマースプロトコル（UCP）」を、National Retail Federation（NRF）会議で発表した。このプロトコルは、ショッピングの探索から購入後サポートまで、さまざまなフェーズを統合的に扱える仕組みで、複数のエージェントとの個別連携を回避する。開発にはShopify、Etsy、Wayfair、ターゲット、ウォルマートなどの企業が協力しており、エージェント間の連携を標準化することで、ユーザー体験の質を飛躍的に向上させる狙いがある。 UCPは、昨年発表された「エージェントペイメントプロトコル（A2P）」や「エージェントツーエージェント（A2A）」「モデルコンテキストプロトコル（MCP）」とも連携可能。企業やエージェントは自身のニーズに応じて、必要な拡張機能を選択的に採用できる。 グーグルは、UCPを今後、検索結果やGeminiアプリ内のAIモードで利用する予定。米国拠点の小売業者向けに、製品調査中に直接チェックアウトできる仕組みを導入する。支払いにはGoogle Pay、配送情報はGoogleウォレットに保存されたデータを利用可能。今後はPayPalもサポート予定。 Shopifyの創業者兼CEO、トビー・ルトケ氏は、「AIエージェントは特定の興味を持つユーザーに、自分自身では気づかない最適な商品を届けてくれる。まさに偶然の発見が、最高のショッピング体験だ」と評価。同社はMicrosoft Copilotとも連携し、会話の中で簡単に購入できる仕組みを実装している。 さらに、ユーザーがAIモードで製品検索中、ブランドが即時割引を提供できる仕組みも導入。たとえば「高流量のダイニングルーム向けの洗練された耐久性のあるラグを探しています」という問い合わせに対して、関連ブランドがリアルタイムで割引を提示できる。 また、Merchant Centerでは、AI検索結果での商品表示を強化するための新データ属性を提供。PayPalやOpenAIも、AIチャットボットでの商品可視性向上に取り組んでいる。スタートアップ企業も、プロンプト技術を通じて merchants の商品をAI回答に組み込む支援を行っている。 さらに、グーグルは企業向けにAI駆動の「ビジネスエージェント」をウェブサイトに統合できる機能を提供。ローーズ、マイケルズ、ポッシュマーク、リーボックなどが既に導入済み。競合企業であるMetaやShopifyも同様のカスタマーサポートツールを開発中。 また、グーグルは「Gemini Enterprise for Customer Experience（CX）」を発表。小売・飲食業界向けのAIを活用したカスタマーサポートと販売支援の統合ソリューションを提供。Google、Amazon、Walmart、OpenAIらが、AIをショッピングのあらゆる段階に統合する動きを加速しており、AIが消費体験の中心に位置づけられている。12月のホリデーシーズンに、生成AIによるサイト訪問数はAdobeの調査で693.4％増加したが、そのうちの販売に結びついた割合は明示されていない。