スウェーデンの決済企業Klarnaは、IPO後の初の四半期決算で売上高を予想を上回った。CEOのセバスチャン・シエミアトコフスキー氏は、公正な金融サービスの拡大によりユーザー数が1年前と比べて倍増したと報告したが、加盟店のうち約20％しかカバーしていない状況にあると指摘。「これだけの成長機会がある」と述べ、ブランドイメージの刷新に力を入れる考えを示した。Klarnaは「時間とお金を節約し、財務状況を自分でコントロールできる」存在を目指しており、これまでのイメージを変えていく必要があると語った。 四半期の加盟店数は前年同期の61万6000件から38％増の85万件に達したが、アクティブユーザー1人あたりの平均収益は約10％減少した。Klarnaは2か月前にニューヨーク証券取引所に上場したが、4月にドナルド・トランプ大統領の関税政策による市場不安を受けてIPOを延期していた。 最近の市場では、AIバブル懸念や消費者支出の鈍化が株価を押し下げており、Klarnaの株価も高値から3割以上下落している。シエミアトコフスキー氏は、現時点で支払い習慣や消費行動に顕著な変化は見られないとしながらも、AIが白-collar職に与える影響には注目している。 Klarnaは長年にわたりAIに大規模な投資を続けてきた。シエミアトコフスキー氏は5月にCNBCに、AIと自然な離職率（年間20％）の活用により、従業員数を40％削減したと語った。同社は、AIを「顧客中心」の経営理念と結びつけ、カスタマーサポートの対応時間を2分以下に短縮した。一方で、AIやロボットだけに頼る企業は「大きな誤り」と指摘。「人間とのつながりには非常に大きな価値がある」と強調した。 他にもPalantir、Salesforce、AmazonなどもAI導入を理由に人件費抑制や採用の縮小を発表しており、Klarnaの取り組みは業界全体のトレンドと一致している。