Amazon AI、メッセージの詐欺を判定

アマゾンは水曜日、ショッピング支援AI「Alexa for Shopping」のセキュリティ機能強化を発表した。新機能は、ユーザーが受信したAmazon発の通信メッセージが正規のものか詐欺かを選択するためのものだ。同社によれば、偽注文確認メールやプライム更新通知、アカウント停止警告、偽配送通知、偽求人情報などへの問い合わせが年間約36万人に上っており、これに対応するためAIが社内の膨大なメッセージデータベースと照合する仕組みを導入した。送信元情報、本文内容、送信タイミング、メタデータなどを多角的に解析することで、メッセージの真偽を判定する。また、ユーザーから不審なメッセージが報告されることで検知精度が継続的に学習・向上し、詐欺対策の高度化が図られる。 今回の機能追加は、今年初めに設置した[email protected]宛ての照会窓口やカスタマーサイト上の確認フォームなどの既存施策を補完する位置づけである。Alexa全体の戦略も、汎用的なアシスタント機能からショッピング関連の相談やプロアクティブな支援へ軸足を移しており、今回のセキュリティ機能はその一環として展開された。併せて、お気に入りブランドの新製品発売や書籍、音楽のリリースなどを通知するアラート機能も追加され、Amazon公式サイトおよびモバイルアプリから利用可能となった。アマゾンはAIを活用した消費者保護とショッピングエコシステムの強化を同時に推進する方針を明確にした。