オープンエーアイ（OpenAI）は企業向けAIエージェント運用プラットフォーム「OpenAI Presence」を発表した。本番環境での高価値業務への信頼実装と、変化する環境への適応を目的とする。Presenceは顧客サポートや社内IT対応など特定業務に最適化され、必要なシステム権限のみ付与する。企業ポリシー、ガードレール、承認フロー、人間エスカレーションルールを厳格に適用し、正確性を維持する。本番運用ではCodexがセッションデータやエスカレーション記録を分析し改善案を自動提案。チームはテストを経て変更を承認展開でき、継続的進化と管理の両立を実現する。 同製品は音声・チャット両チャネルに対応。OpenAI自身の英語電話サポート窓口で実運用中だ。公開後数週間で人間のサポート品質基準を上回り、問い合わせの75％を人間介入なしで処理。導入10日間で人間のハンドオフ率が15％ポイント減少した。 運用開始前のシミュレーション評価、本番監視、Codex改善ループなどが標準提供される。現在は限定一般公開として大企業向けに展開され、OpenAI先進展開エンジニアと選定インテグレーターが導入を支援する。セルフサービス版は非公開。既存API経由の音声利用サポートも継続される。