AIの進化が消費者のブランド発見行動を根本から変えつつある。コンテントスクエアが公開した『2026年デジタル体験ベンチマーク』によると、990億回以上のユーザー行動データを分析した結果、AIが検索やブランド接触の「入り口」を変容させ、企業の体験戦略に新たな課題を突きつけてきた。AI経由のトラフィックは2025年Q4に前年比632％増と急増したが、全体の0.2％にとどまるものの、その影響は既存チャネルにも広がっている。AIオーバービューが検索結果を直接提示するため、有機検索のトラフィックは9％減少。これは消費者がクリックせずに答えを得る「構造的変化」を示している。 しかし、AIが導く訪問者は高い購買意図を持つ。AI経由のコンバージョン率は1.3％まで上昇し、前年比55％増。これは従来の検索に近い高意図性を示しており、AIが「誰が来るか」を変えるだけでなく、「どう行動するか」も変えている。また、AI経由の訪問者のバウンス率は5％低下し、ペイド検索（3％低下）、有機検索（4％低下）と同様に、体験の質が改善されている。 一方で、訪問者の注意はますます短く、1回の訪問で消費する時間は7％減少。その分、ユーザーは不満を抱きやすく、小さな不具合に敏感になる。だが、わずかな改善でも大きな効果をもたらす。ページあたりの「怒りクリック」を1.5ポイント減らすだけで、1セッションあたりの閲覧ページ数が1ページ増加する。短い注意時間の中で、微小な体験改善が「ロイヤルティ」に直結する。 さらに、人間とAIの共同対応が大きな差を生む。カスタマーサポートにおいて、人間とAIが協働すると57％の問い合わせが解決するが、AIのみでは29％にとどまる。特にメールでの対応では64％がネガティブなスタートだが、感情を改善できたケースは67％の解決率を達成。つまり、体験の「転換」がブランド信頼とリピートに直結する。 コンテントスクエアのマーケティング・パートナーシップ責任者、ジャン＝クリストフ・ピティ氏は「ブランドは今、人間とAIの二重の対象を相手にしている。AIのトラフィックは小さいが、その意図の強さはすでに大きい。成功は、体験の隙間を素早く発見・修正することにある。優れた体験は騒がしくない。正確で、継続的で、小さな不満をなくすことで成り立つ」と強調した。