Vrbo、新保証制度「VrboCare」で vacation rental の信頼性を刷新

バーボ（Vrbo）が、旅行者の最大の悩みである「予約した物件と実際の状態が異なる」問題を解決するため、新たなサービス「VrboCare」を導入し、宿泊体験の品質と信頼性を大幅に向上させた。同社は、30年にわたり家族やグループ向けの vacation rental（旅行用住宅）市場を牽引してきたが、近年の業界の質のばらつきに課題を感じ、品質基準の見直しとユーザー体験の刷新を進めている。 新たにリニューアルされた「VrboCare」は、従来の「Book with Confidence Guarantee」として知られる業界初の旅行保証制度を継承しつつ、サービス内容を強化。宿泊中のトラブル、ホストによるキャンセル、物件の誤認表示、詐欺などのリスクに対し、予約から滞在中までサポートを提供。特に、宿泊予定日が90日以内のキャンセルでも再予約支援が可能となり、以前の30日間から大幅に拡大された。この保証は追加料金なしで全予約に自動適用される。 品質向上のため、ホスト基準も厳格化。特に「プレミアホスト」認定には、99％の受け入れ率、0％のキャンセル率、平均評価9.2以上という厳しい条件を課す。また、物件レベルに「プレミアホスト」バッジを適用し、信頼性の高い物件を明確に表示。さらに、「ゲストに愛されている」バッジも導入され、清掃状態、立地、正確性、チェックインのしやすさが9.4以上の物件に付与される。 検索体験も改善。リアルなゲストのみが投稿できる検証済みレビューに加え、リストの正確性に対する評価機能を導入。これにより、画像や説明が実際と一致しているかを確認できる。また、24時間体制のカスタマーサポートや、アプリ内でのライブチャット・バーチャルエージェントによる即時対応も強化されている。 これらの取り組みを通じて、Vrboは旅行者が安心して予約できるプラットフォームを目指しており、特に年末の繁忙期に向けて、ストレスフリーな旅行体験を提供する姿勢を強調している。