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英国消費者、長時間待機への罰金要求:62%が賛成、AIと自動化が解決策に - 8x8調査

1ヶ月前

consumers demand fines for long hold times in 8x8 survey 英国の消費者が企業への罰金支払いを求めていることが、8x8社が実施した最新のStreetview調査で明らかとなりました。特に、価格上昇に対応してより良いカスタマーサービスを提供することを求めています。 調査によると、62%の消費者が長時間待たされた場合、企業に対して罰金を科すべきだと主張しています。地域別データでは、ベルファストで66%、カーディフでは53.9%となり、カーディフが最下位ながら全国平均は60%を超えました。価格上昇時にも60歳以上層では84%の人々がサービスの向上を期待し、特にカーディフでは89%に達しています。 8x8のEMEAマネージング・ディレクター、ジェイミー・スナドン氏は次のように述べています。「高齢の消費者は若い世代よりも怒りを抑えられないかもしれません。これは、彼らが人生の多くを待機時間に費やしてきたためです。しかし、この問題が深刻なのは、人工知能や自動化が90%以上の一般的な問い合わせを処理できるにもかかわらず、対応が遅いことです。AIを活用すれば、エージェントは複雑かつ価値の高い会話を集中して行うことができます。」 スナドン氏はさらに、「消費者に正直であることが求められている中、価格上昇時にはサービスレベルも向上すべき」と指摘し、以下のように強調します。「カスタマーサービスはコストやサポートの一環ではなく、ブランド体験の最前線であるべきです。これを逃すと、顧客だけでなく通話自体を失う危険があります。この調査結果はビジネスに警笛を鳴らしています。」 8x8社は、音声、ビデオ、チャット、コンタクトセンターを統合するAI搭載プラットフォームで、組織が迅速な対応を可能にし、効率的な業務を支援します。詳細な公衆の反応や地域別の洞察については、こちらからご覧いただけます:https://charts.opinionmatters.com/J11958MAT/J11958MAT_Q8-9_DDD.html 今夏には、カスタマーサービスやコンタクトセンタールポについて英国の見解を集めた他のStreetview調査が公開される予定です。 8x8社の公式ウェブサイトは以下です:http://www.8x8.com/。LinkedIn、X、Facebookでもフォローいただけます。 (※8x8, Inc.と8x8®は8x8, Inc.の商標であり、全ての権利は同社に帰属します。)

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