BDO USAが包括的な人工知能戦略を発表 BDO USAは2023年から2024年にかけて、組織全体でのAI採用の次フェーズとして、人工知能（AI）戦略を発表した。同戦略の主な目的は、従業員とクライアントがより賢く、迅速に、戦略的に業務を行うことを支援することである。BDO USAはこの2年間で、責任あるAIガバナンスフレームワークの導入、AI学習カリキュラムの展開、新AI機能の開発など、AI利用への大きな進歩を遂げている。同戦略には、5年間で1億ドル以上をAI投資に充てるという世界的なコミットメントが含まれている。 CEOのウェイン・バーソンは、「変革への対応は私たちのDNAの一部であり、AIは我々のビジネスプロセス、サービス提供方法、クライアントの成功を改善・変革しています。AIは私たちの生産性を向上させ、従業員の創造性を引き出します」と述べた。「私たちは責任を持って技術が価値を提供する世界を創造することに尽力しています」。 新設の最高データ・AI責任者（Chief Data and AI Officer）に任命されたマイク・ガーハートは、BDO USAのデータとAIイニシアチブを率いている。彼は事業プライオリティに基づいた迅速な研究と試作品作りを中心に、企業全体におけるAIのテストと展開に対する差別化されたアプローチを推進している。ガー哈ートは、AIにより業務の質と効率を向上させ、従業員がより戦略的な作業に集中できるようにすることで、クライアントとの関係に価値を追加することを目指している。 BDO USAは2023年初頭から潜在的なツールとアプローチのテストを開始し、以来、主要なコミットメント領域でいくつかのビジネスマイルストーンを達成し、AIをオペレーションおよびクライアントサービスモデルにシームレスに統合してきた。 用途に合わせたツールとリソース BDO USAはAIを用途に応じて構築することを重視しており、具体的なツールを次のように展開している： Chat BDO: 内部向けの安全な生成型AIプラットフォームで、BDO固有のプロセスのためにカスタマイズされたもの。Microsoft Azure AIを使用して開発されたこのツールは、2023年8月のデプロイ以降、12,000人以上のユーザーに利用され、60万時間以上の時間を節約している。 Consultative Selling Account Insights: 大量のウェブにアクセス可能なデータを分析し、クライアントや見込み顧客への助言において機会を見出すのに役立つツール。通常何時間もかかっていた手動データ分析が数分で完了し、従業員は戦略的な推奨事項に焦点を当てる余裕ができている。 Risk Assessment Coach: 監査におけるリスク評価の品質向上を支援するために、文書観察と行動可能なフィードバックを提供するAIベースのツールの評価を行っている。 BDO DocPro: 今年後半に提供予定の強力なエンタープライズツールで、AIドリブンのワークフローを使用して構造化・非構造化ドキュメントのアップロードや処理を可能にする。これにより、ドキュメント管理のプロセスが自動化され、従業員はクライアントの成長を後押しするより戦略的なタスクに注力できる。 人を中心としたアプローチ BDO USAは、全社的な変革を成功させるために、AIの学習・開発機会や堅固なコミュニケーションプログラムに投資し、全従業員が理解し、参画し、責任を持ってAIを採用できるようにしている。 未来の焦点 今後の大きな影響を与える領域でBDO USAは次の重点プロジェクトを進めている： - 生成型AIアシスタント: 報告書の作成、データ分析、シナリオモデリングなどを支援し、チームが戦略的判断とクライアントエンゲージメントに集中できるようにする。 - AIによるパーソナライゼーション: クライアントニーズに맞춘ハイパーテレーツァイズな顧客体験とアドバイザリアサービスを提供し、クライアント満足度の向上と収益成長を促す。 - AIビジネス自動化: 会計、スケジューリング、サービスデスク現代化などのオペレーショナルプロセスにおけるAI自動化をさらに推進し、手動タスクを削減し、全体の生産性を向上させる。 - マルチモーダルAI: テキスト、音声、ポッドキャスト、ビジュアルデータを統合するAIシステムにより、クライアントとの相互作用と洞察力を向上させる。 これらを通じて、BDO USAはビジネス運営の変革、従業員のエンパワー、クライアントに際立つ価値の提供を目指している。責任あるAIガバナンスと継続的な学習、革新的なソリューションに焦点を当てることで、BDO USAは進化するAIlandscapeに適応し、クライアントと従業員のための成功を推進できる位置付けにある。 業界の反応と会社概要 BDO USAの取り組みに対して、業界からは肯定的な反応が寄せられている。同戦略は、同社がESOP（従業員持株会）会社であることにより、従業員第一の文化を反映している。BDO USAは確実で持続可能な成果と価値を全従業員、クライアント、地域社会のために届けることに焦点を当てている。 Assurance、Tax、Advisory Servicesを提供するBDO USAは、全米各地および160以上の国々で多様なクライアントをサポートしている。詳しくはwww.bdo.comをご覧ください。 ※「Paragaph above with 'パーソナライゼーション' section is intended to say ‘tailored to meet the unique needs of each client’ in English. Correcting the error:** BDO USAはハイパーパーソナライズされた顧客体験とアドバイザリー・サービスを提供することにより、クライアントの満足度を高め、収益成長を促進する。たとえば、効率的なカレンダーマネジメントのためのAIツール「Task and Event Organizer」は、生産性の向上とクライアント関係の強化を目的としている。